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Mouse desconectando e reconectando, apenas o mouse dentre todos os usb que utilizo

Anônima
2020-12-11T14:08:57+00:00

Bom dia comunidade da Microsoft

Venho aqui hoje relatar que estou a 3 meses com um problema e nao encontro solução para ele.

Quando faço movimentos meio bruscos de um lado da tela para o outro (costumo usar 400dpi por isso o "brusco") o mouse tende a desconectar e reconectar. Mouses genericos nao reconectam. Logitech que eu tenho tambem nao se auto reconectou. Razer deathadder e rog gladius se auto reconectam (geralmente uso o rog gladius). E esse problema apenas ocorre com o mouse sendo que utilizo um razer kraken 7.1 usb, uma cam 922c e um  teclado k63, todos usb e ao mesmo tempo.

Ja tentei trocar a fonte e a placa mae achando que poderia ser um desses dois fatores, mas nao resolveu. Formatei meu ssd, troquei de porta usb, mudei as configurações de energia, tambem desabilitei a opção do computador poder desligar a saida usb para poupar energia, atualizei a bios. Nada disso resolveu. O desconect tambem acontece na tela da bios. 

O unico afetado é o mouse. Tambem atualizei firmware dos mouses, asus rog armoury,crate, e razer synapse. O computador continua rodando tudo no fundo sem travar, apenas os mouses tem esse problema. Cs:go, valorant, lol, todos rodando liso no fundo mas hora passa e o mouse desconectae 3 segundos depois reconecta

Setup:

I7 8700k

Mobo z390 gigabyte ( antiga placa b360 tuf)

16gb ram 2666mhz (2x8) hyperx

Fonte super flower 750 plus gold (antiga evga 750 plus bronze)

Placa de video 1070ti zotac extreme

Mouses: generico sem nome; logitech branco generico; rog gladius ; razer deathadder 

Headset razer kraken 7.1

Webcam Logitech 922c

Teclado corsair k63

O que poderia me ajudar a solucionar esse erro?

Windows para casa | Windows 10 | Dispositivos e drivers

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3 respostas

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  1. Anônima
    2020-12-14T21:01:27+00:00

    Luís, Boa tarde

    não tive mais resposta a respeito. Será que a equipe da Microsoft não tem mais como me ajudar?

    atenciosamente

    20+ pessoas acharam esta resposta útil.
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  2. Anônima
    2020-12-11T18:50:31+00:00

    Olá Luís, estou bem mas estou triste com a situação que me impede poder aproveitar do meu computador.

    Fiz como o senhor pediu, Windows 10 versão 20H2 (Compilação do sistema operacional 19042.685).

    Sim eu fiz o teste em outros 2 computadores e não apresentou problema de desconexão, cujo suas composições eram:

    Placa z97m-plus/br da asus, i7 4790 bios 2903

    Placa P8h61-m/br da asus, pentium g2030 BIOS 1601

    O Windows Update esta o mais atualizado com a data de hoje com todas as atualizações opcionais instaladas também.  

    Sobre os passos adicionais, eu não utilizo antivírus, porque só acesso sites conhecidos e de entretenimento e não costumo fazer download além dos meus jogos nos sites e aplicativos oficiais como epic games, riot games, blizzard.

    Também tentei a inicialização limpa, o problema persiste, e persiste até mesmo na interface da bios.

    8 pessoas acharam esta resposta útil.
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  3. Anônima
    2020-12-11T15:41:08+00:00

    Olá AkisaHiyasaki, como vai?

    Meu nome é Luís sou consultor independente.

    Sinto muito pelo ocorrido.

    Qual seria a versão e build do Windows 10 que esta instalada? Para descobrir qual versão do Windows seu dispositivo está executando, pressione a tecla do logotipo do Windows + R, digite winver na caixa Abrir e selecione OK.

    Chegou a testar os mouses em outra máquina o mesmo acontece?

    Primeiro, verifique se existe alguma atualização para ser feita no Windows Update:

    https://support.microsoft.com/pt-br/windows/atu....

    Como adicional, tente os passos abaixo:

    https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for....

    Me coloco à disposição.

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