O mouse Microsoft bluetooth não aparece na lista de adicionar novo dispositivo

Olá ester_ban, tudo bem?

Seja bem-vinda à Comunidade Microsoft.

Sinto muito por estar enfrentando esse problema, imagino o quanto deve estar lhe impactando, mas fique tranquila, pois darei o meu melhor para tentar resolver este cenário.

Para ser mais assertivo na solução desta questão, preciso saber:

• Qual a versão e edição do Windows? (Pressione as teclas do Windows +R e digite: **Winver,**onde abrirá uma nova janela com as informações solicitadas);
• Qual o modelo do mouse?

Mesmo sem essas informações, eu quero te ajudar.

Siga os passos abaixo e me informe os resultados dos procedimentos.

Verificar se há atualizações disponíveis.

1. Selecione Iniciar>Configurações>Atualização e Segurança >Windows Update;
2. Selecione Verificar se há atualizações e instale as atualizações disponíveis.

Se a versão 2004 não for oferecida automaticamente por meio da opção de Verificar se há atualizações, você poderá obtê-la manualmente acessando o link para Baixar o Windows 10.

Localizar as configurações de Bluetooth no Windows 10.

1. Clique no Menu Iniciar> Configurações> Dispositivos> Bluetoothe outros dispositivos;
2. Selecione: Mais opções de Bluetoothpara localizar mais configurações de Bluetooh.

Você pode precisar expandir a janela para ver o menu à direita.

Execute a solução de problemas do Bluetooth.

1. Selecione o botãoIniciar, então selecione Configurações >Atualização e Segurança  > Solucionar problemas.
2. Em Localizar e corrigir outros problemas, selecione Bluetooth, depois selecione Executar a solução de problemas e siga as instruções.

Altere o tipo de inicialização do serviços correspondente ao bluetooth.

1. Pressione as teclas Windows+Qe digite CMD;
2. Clique com o botão direito do Mouse sobreCMDe escolhaExecutar como Administrador;
3. Cole os comandos abaixo um a um, e para processá-los, pressione Enterao fial de cada linha:****

SC config bthserv start= auto

SC config bthHFSrv start= auto

4. Reinicie o sistema.

Tente desemparelhar e então emparelhar novamente, o dispositivo.

1. Para desemparelhar um dispositivo, selecione o botão Iniciar  e então selecione Configurações> Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos;
2.  Selecione o dispositivo Bluetooth que está emparelhado mas que não está funcionando, então selecione Remover dispositivo>Sim.

Recomendo também que verifique as informações disponibilizadas pelo suporte Microsoft através da página Solucionar problemas de um mouse sem fio que não esteja funcionando corretamente.

Caso enfrente alguma dificuldade, antes de clicar em Não, por favor, poste com as informações solicitadas e logo criarei um plano de ação com base no seu retorno.

Segue um link que poderá lhe auxiliar Usar a Ferramenta de Captura para obter capturas de tela. 

Ou, se as informações foram suficientes, por favor, mantenha-se logado( com sua conta e clique em Sim e marque-a como Resposta, para ajudar outras pessoas com a mesma dificuldade.

Estou torcendo para que tudo se resolva logo!

Aguardo novidades e até breve!

Olá novamente, ester_ban!

Obrigado pelo retorno e pelas informações!

Lamento pelo ocorrido, porém poderá entrar em contato com o nosso setor de suporte técnico:

Acessar o link: Como contatar o suporte de acessórios Microsoft. - Microsoft Community

Continuo torcendo para que tudo se resolva logo!

Fique bem e até mais!

olá bom dia eu tentei fazer o que escreveu acima mas custa me um pouco pois não percebo bem de computadores como pediu acima o meu pc veio já com o windows 10 (64x) e o rato é o Rato MICROSOFT Liaoning (Bluetooth - Casual - 1000 dpi Menta)

obrigado mais uma vez