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Edge abrindo página de obter ajuda sem parar

Anônima
2021-09-14T16:44:11+00:00

Oi, pessoal, preciso de ajuda, por favor.

Acabei de formatar o computador, portanto não há a possibilidade de ser algum vírus que está ocasionando o problema. Já tentei diversos métodos, mas sempre que estou usando o explorador de arquivos o edge começa a abrir páginas de obtenção de ajuda do windows, sem solicitação nenhuma, e são várias guias que voltam a reabrir mesmo que eu as feche infinitamente.

Tem acontecido com o chrome também de vez em quando, abrindo uma nova aba de "obter ajuda no chrome", quando estou digitando algo, por exemplo.

O que eu faço? É possível desabilitar essa ajuda? Não quero ajuda do windows.

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  1. David-M 109.9K Pontos de reputação Assistente Independente
    2021-09-14T17:24:12+00:00

    Oi, Sou David, e fico feliz em te ajudar.

    Eu tentei reproduzir o comportamento que você está mencionando. Acredito que a tecla "F1" do seu teclado pode estar sendo pressionada. Talvez esteja travada ou supersensível.

    Se já houve derramamento de líquido nesse teclado, isso pode ocorrer devido a um problema no contato da tecla no interior do teclado.

    Caso não seja um teclado de notebook, se possível, veja se apresenta o mesmo comportamento conectado em um outro equipamento.

    Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

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  2. David-M 109.9K Pontos de reputação Assistente Independente
    2021-09-14T19:59:58+00:00

    Como você desativou a ajuda da tecla F1?

    Faça uma inicialização limpa para ver se algum programa em segundo plano está causando esse comportamento.

    https://support.microsoft.com/pt-br/topic/como-...

    Se não ocorrer após uma inicialização limpa. Neste mesmo artigo, há uma técnica para ajudar a identificar qual programa está causando isso em “Como determinar o que está causando o problema após executar uma inicialização limpa”.

    Depois de encontrar a causa ou se isso não ajudar, retorne à inicialização normal conforme as instruções em “Redefinir o computador para ser inicializado normalmente após a solução de problemas da inicialização limpa”.

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  3. Anônima
    2021-09-14T19:46:49+00:00

    Oi, David. Obrigada por responder.

    Não acredito também que seja a tecla F1 porque antes não estava com esse problema e nunca derramei nenhum tipo de líquido.

    Eu cheguei a checar a tecla F1 porque vi algumas pessoas falando que poderia ser isso, no entanto, a tecla não estava travada. Cheguei até a remover a tecla pra ver se não tinha nada embaixo pressionando o botão e não tinha. Inclusive a ativação da ajuda está desativada na tecla F1, mesmo que eu aperte não abre a ajuda (o que não é um problema pra mim)

    Ainda assim, quando da algum tipo de erro ou o explorador de arquivos demorar pra responder, o Edge abre a ajuda :(

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