Conflito de impressão a cores HP Deskjet Advantage 4676

Question

Conflito de impressão a cores HP Deskjet Advantage 4676

Anônima

Minha impressora está apresentando um conflito com o Windows que eu não consigo resolver: ela não imprime colorido qualquer documento originado do computador, seja em Word, e-mail, ou qualquer outro aplicativo. Ela só imprime em preto e branco.

Já tentei todas as formas possíveis para corrigir o problema. Não é problema do cartucho e nem da impressora pois se eu mando imprimir diretamente do celular, dentro do e-mail, por exemplo, ela imprime colorido. O mesmo arquivo, no computador, só imprime em preto e branco. Será que alguém por me ajudar, por favor? Obrigada. Alba

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

Anônima

Olá Alba Moreira Scolari Miranda! Como vai?

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Entendo que está encontrando conflitos de impressão na HP Deskjet Advantage 4676 e buscaremos as melhores informações para lhe ajudar.

Essa questão pode estar relacionado ao dispositivo ou incompatibilidade de drivers disponibilizados pelos fabricantes. No entanto, tentaremos ajudar, mas talvez seja necessário verificar com o suporte do fabricante do equipamento ou do PC.

Para sermos mais assertivos, por favor informe:

Qual fabricante e o modelo do computador?
Qual é a versão do Windows? Para saber a versão, aperte Windows + R e execute o comando Winver.

Antes de mais nada, peço que acesse a página de suporte do fabricante do seu computador e efetue processos de download e instalação/atualização dos drivers compatíveis com o Windows 10 e instale a versão mais atual do driver da impressora e aplicativo de gerenciamento de impressão.

Existe também uma thread no fórum de suporte da HP que apresenta um processo que poderá segui.

Observação: Após seguir os processos, o duplex automático que tornou-se manual.

Outro ponto importante, é que deverá ter cuidados pois certas alterações no Registro do Windows, podem atrapalhar o funcionamento do sistema e aplicativos instalados, por isso, é recomendado que efetue backup dos dados, para casos de necessidades de restaurar ao modo como se encontrava antes de apresentar problemas. Veja Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows (microsoft.com).

Pode acessar a thread em: Ink Advantage 4676 não imprime colorido no Windows... - Comunidade de Suporte HP - 716502.

Nos informe o resultado e as informações solicitadas.

Mais se por acaso, ainda possuir alguma dúvida ou encontrar alguma dificuldade nos processos, antes de clicar em Não, por favor, poste com o máximo de detalhes e logo criaremos um plano de ação com base no seu retorno.

Aguardaremos as informações. Ficaremos felizes em continuar o suporte!

Ou, se as informações são suficientes, por favor, mantenha-se logada com sua conta e clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? e Marque como Resposta. Assim, irá fechar a thread e poderá ajudar outras pessoas com a mesma dificuldade.

Abraços e até mais!

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Answer 1

Olá novamente AlbaScolari!

Fico muito feliz que resolveu.

Caso tenha novas dúvidas ou encontrar alguma dificuldade relacionada aos produtos ou serviços Microsoft, fique à vontade pra usar a nossa Comunidade.

Será sempre um prazer lhe recebermos aqui. ;)

Se as informações são suficientes, por favor, mantenha-se logada com sua conta e clique em Sim na questão Isso resolveu o seu problema? e Marque como Resposta. Assim, irá fechar a thread e poderá ajudar outras pessoas com a mesma dificuldade.

Abraços e até mais!

Answer 2

Bom dia Gilsimar Lima, na verdade, eu já havia feito dezenas de tentativas de corrigir o problema: desinstalar, reinstalar, atualizar drives, pedir suporte técnico do provedor de internet, etc.

Para complementar as informações, meu PC é um DELL Vostro com Windows 10. Além disso uso o Office 365.

Só que a garantia tanto da impressora, quanto do PC já venceram e eu não tenho mais suporte. A HP nem consigo acesso.

Eu continuei tentando mexer nas configurações de impressão e o que eu encontrei foi que o sistema instalou uma impressora “one-note” , não sei se do Windows ou do Office. Eu removi essa impressora e, ao que parece, ela estava gerando um conflito. Isso ocorreu ontem. Então, acho que o problema está resolvido.

Answer 3

Boa tarde Dio Xavier! Tudo bem? Nas configurações de impressão já está “cor”.

Já desinstalei, reinstalei a impressora várias vezes. As opções de atualização automática tanto da impressora quanto do Windows estão ativadas, portanto os drives da impressora estão atualizados.

Há um conflito do Windows com a impressora que eu não consigo resolver.

A propósito, minha impressora já venceu a garantia e nem consigo falar na HP.

Answer 4

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft

Tudo bem, Alba? Abra as configurações de impressão e verifica se a opção "imprimir em preto" não está ativada, segue os passos:

1. Abra a pasta Dispositivos e Impressoras.

2. Clica com o botão direito em cima do ícone da impressora e depois em Preferências de Impressão.

3. Na Guia Recursos ou Qualidade/Papel desmarque a opção Imprimir em escala de cinza.

Se mesmo assim o problema persistir, reinstale o driver de impressão:

1. Desconecte a impressora do computador.

2. Dentro da pasta Dispositivos e Impressora clique com o botão direito em cima do ícone do equipamento e depois em Remover dispositivo.

3. Reinicia o computador.

Conecte a impressora para que o driver de impressão seja reinstalado automaticamente.

Fonte: Suporte HP Brasil.

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