Oi LeninBoccardo,
Sou David, e fico feliz em te ajudar.
Pelo relato, isso pode estar sendo causado por arquivos corrompidos. Pode ser arquivos do sistema ou até drivers.
Veja se consegue chegar na sua área de trabalho seguindo as instruções abaixo:
- Pressione “Windows + Ctrl + Shift + B” para ativar a tela.
- Se persistir, pressione “Ctrl + Shift + Esc” para abrir o Gerenciador de Tarefas.
- Selecione a guia “Processos”, procure por “Windows Explorer”. Clique com o botão direito do mouse e selecione “Reiniciar”.
- Se isso não funcionar, selecione “Arquivo” e selecione “Executar nova tarefa”. Digite explorer.exe e pressione Enter.
Se conseguir chegar a área de trabalho, use o verificador de arquivos do sistema para corrigir possíveis arquivos do Windows corrompidos ou ausentes e faça uma verificação no sistema de arquivos.
- Abra o Iniciar e digite cmd, clique com o botão direito em “Prompt de Comando” e selecione “Executar como administrador”;
- Execute os seguintes comandos no CMD um de cada vez:
dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth
dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth
dism.exe /online /cleanup-image /startcomponentcleanup
sfc /scannow
chkdsk /f /r /b
Este comando necessita que o Windows não esteja em operação para que o disco seja verificado. Então confirme com S e em seguida Enter para agendar uma verificação de disco.
- Em seguida, reinicie o PC, aguarde o término da verificação de disco e veja se o problema foi corrigido.
Se não conseguir abrir o Prompt de Comando seguindo o passo 1, abra-o da seguinte forma:
(Esse procedimento também funciona para abrir o Prompt de Comando caso não consiga chegar na sua área de trabalho)
- Pressione “Ctrl + Shift + Esc” para abrir o Gerenciador de Tarefas;
- Abra o menu “Arquivo” e selecione “Executar nova tarefa”;
- No campo “Abrir”, digite cmd;
- Marque “Criar esta tarefa com privilégios administrativos” e clique Ok;
- Continue pelo passo 2 do método anterior com os comandos sugeridos.
Me informe o resultado.
Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.