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Stuck in device driver - AMD Radeon 520 - Win 11

Anônima
2022-04-13T18:46:16+00:00

Faz dois dias que o meu computador DELL Inspiron l15-3583-A20P, apresenta um congelamento de tela na área de trabalho, tive que forçar o desligamento segurando o botão de ligar, após uma nova tentativa de inicialização do sistema o mesmo apresenta tela azul ocasionado pelo erro : THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER .

Para tentar resolver iniciei o sistema em modo de segurança e desinstalei o Drive da placa de vídeo dedicada AMD RADEON 520, através do DDU, porém o sistema continuou apresentando o erro.

Consegui resolver o problema de forma paliativa, iniciando novamente o modo de segurança do sistema e desabilitando o drive no gerenciador de dispositivos, porém não poderei utilizar mais a minha placa de vídeo, o que é bastante frustrante para o Notebook com apenas 2 anos de uso. Acredito que seja alguma incompatibilidade do WIN 11 com os drives dessa placa de vídeo.

Alguém mais com esse problema?

Como podemos resolver de forma definitiva sem deixar a placa obsoleta?

Windows para casa | Windows 11 | Dispositivos e drivers

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5 respostas

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  1. Dio Xavier 282.5K Pontos de reputação Moderador Voluntário
    2022-04-13T19:53:03+00:00

    Olá

    Bem vindo à Comunidade Microsoft

    Tudo bem, Thales? Este modelo da Dell exige atualizações de drivers e em especial de BIOS, elas estão disponíveis no site de suporte da Dell, antes de atualizar a BIOS, leia atentamente as instruções da Dell:

    https://www.dell.com/support/home/pt-br/product-support/product/inspiron-15-3583-laptop/drivers

    Após as atualizações o Sistema deve funcionar a contento.

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  2. Emilly Carvalho 11,150 Pontos de reputação Assistente Independente
    2022-04-13T19:24:50+00:00

    Olá ThalesSouza3,

    Tudo bem?

    Meu nome é Emilly, sou Consultora Independente e usuária Windows. Espero poder lhe auxiliar hoje.

    De fato, este é um problema de driver no seu PC. Drivers incompatíveis causam este problema. Mas, ele também pode ser um problema de hardware.

    Sugiro que realize os seguintes procedimentos:

    1º Etapa:

    1º Pressione a tecla do Windows + X no teclado e selecione Gerenciador de dispositivos da lista.

    2º Localize o driver que deseja atualizar, clique com o botão direito do mouse e escolha atualizar o software do driver.

    3º Selecione a pesquisa automática e espere até que o driver seja baixado.

    É importante realizar este procedimento pois a AMD liberou drivers que tornam processadores Ryzen e placas de vídeo Radeon totalmente compatíveis com o sistema operacional Windows 11, e o seu driver pode não está atualizado.

    Quaisquer dúvidas adicionais, estarei à disposição. Caso sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor me retorne para que possamos buscar outras soluções o seu problema.

    Atenciosamente,

    Emilly C.

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  3. Emilly Carvalho 11,150 Pontos de reputação Assistente Independente
    2022-04-14T18:59:30+00:00

    Olá ThalesSouza3, que pena que não resolveu seu problema. Mas, vamos tentar outras alternativas.

    Tente desinstalar o driver com o programa DDU, em modo de segurança.

    Faça novamente o download do driver mais recente e instale-o por meio do gerenciador de dispositivos do Windows, evitando, assim, os programas extras trazidos pelo software da AMD.

    Pelas minhas pesquisas, isto tem resolvido este problema.

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  4. Anônima
    2022-04-14T03:37:02+00:00

    Boa noite Dio Xavier!

    Entrei no site do fabricante, baixei o drive, instalei e o erro voltou a acontecer. Tive que refazer todo o passo que informei na abertura dessa discussão. rsrsrs

    Mesmo assim, obrigado pela ajuda.

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  5. Anônima
    2022-04-14T03:34:58+00:00

    Boa noite EmillyCarvalho!

    Fiz o que me orientou antes de fazer a pergunta aqui no fórum e não resolveu o meu problema. :/

    Mesmo assim obrigado pela ajuda.

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