Olá, como vai?
Meu nome é Luís e estou feliz em ajudar hoje.
Você já tentou desativar ou remover o Windows Hello?
Digite a interface de configurações, clique na conta, clique na opção de login na interface da conta, insira a interface de opção de login, você pode ver as configurações atuais do Windows Hello, você pode excluir todas as configurações relacionadas ao Windows Hello. Veja se funciona.
Caso contrario tente as orientações do nosso amigo João Victor C. no post abaixo e veja se resolve:
=> https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...
Me coloco à disposição.