Tela piscando ao mover cursor e problema desaparecendo quando Windows é reiniciado

Question

Tela piscando ao mover cursor e problema desaparecendo quando Windows é reiniciado

Anônima

A tela do meu notebook HP Envy no modelo 13-aq1013dx fica piscando sempre que inicio o Windows e mexo no cursor, seja pelo mouse, seja pelo touchpad, as vezes ocorrendo do cursor ficar clicando sozinho. Noto que o problema quase inexiste quando mexo pela tela, que é touch. Na verdade quando a tela apaga em uma dessas "piscadas" ou do nada mesmo, só consigo acendê-la tocando nela. Descobri que o problema desaparece quando eu reinicio o dispositivo, sempre aparecendo quando desligo e ligo novamente e normalmente (sem o "reiniciar", portanto). Todos esses problemas surgiram, embora bem posteriormente, depois que atualizei pro Windows 11 no início do ano.

Achei que pudesse ser problema de driver de vídeo, que consegui atualizá-lo não através do próprio Windows Update, mas pelo site da Intel. Só que quando eu atualizo pra última versão, que seria de 2022, ele desaparece assim que eu reinicio o dispositivo, voltando pra versão de 2020, mais precisamente de 25 de fevereiro de 2020, sendo que a versão mais atual seria a de 24 de agosto de 2022.

Gostaria de saber se isso seria problema de software, porque até o momento me parece que sim. E se há solução para isso...

Agradeço desde já...

Pergunta bloqueada. Essa pergunta foi migrada da Comunidade de Suporte da Microsoft. É possível votar se é útil, mas não é possível adicionar comentários ou respostas ou seguir a pergunta.

0 comentários

8 respostas

Answer 1

Anônima

A minha solução tbm foi a atualização da placa de vídeo, mas diretamente do site da Intel (a fabricante da minha), não adiantando recorrer ao Windows Update e etc. A Intel tem seu próprio instalador.

0 comentários

Answer 2

No site da fabricante além de não incluir o Windows 11 (se limitar ao 10), mesmo o dispositivo estando oficialmente elegível pra essas versão, consta que o driver mais atual seria o de 2020 ao qual me referi (no caso acho que seria o driver mais atual pro Windows 10, talvez)

Voltei a fazer uma atualização através do site e de um instalador da Intel, instalando o que seria o driver de vídeo mais recente, e até agora, mesmo depois de eu desligar e iniciar normalmente o dispositivo, o driver mais atual se mantém, não voltando pro antigo como anteriormente, e acabando com o problema relatado

A única coisa que fiz de diferente agora foi NÃO marcar a opção "instalação limpa", que eu julgava ser necessário...

Só acho então que o próprio Windows deveria estar disponibilizando os drivers mais atuais, não devendo ficar a encargo do usuário ir atrás da fabricante da placa de vídeo, né?

Answer 3

Anônima

Olá, como vai?

Meu nome é Luís e estou feliz em ajudar hoje.

Rodrigo, é recomendado acessar a página do fabricante, e através do modelo baixar e instalar o driver compatível com o sistema:

Acesse => https://support.hp.com/br-pt/drivers/laptops

Informe o resultado.

0 comentários

Answer 4

Anônima

Estou com o mesmo problema aqui. Encontraram alguma solução?

0 comentários

Answer 5

Olá Rodrigo!

Quem diz se o dispositivo possui compatibilidade com o sistema ou não, é o fabricante do hardware, uma vez que o fabricante (HP), informa em seu próprio site o seguinte "Se o seu sistema operacional não aparecer, a HP não poderá aceitar o driver do seu produto com esse sistema operacional." pode ahver problemas de compatibilidade.

Lembro que quem desenvolve os drivers para o funcionamento em conjunto com o sistema operacional, é o fabricante do hardware, portanto drivers é de responsabilidade do fabricante, os drivers que a Microsoft disponibiliza via Windows Update são drivers genéricos, para o mínimo de funcionamento com o sistema, mas o correto é baixar e instalar os drivers diretamente da página do fabricante.

Leia a base de conhecimento com a informação na página da HP => https://support.hp.com/br-pt/document/c03808523

Nota: O link citado acima não é um site relacionado a Microsoft, porém a página parece estar fornecendo informações precisas e seguras.

Novamente, não é a Microsoft quem desenvolve e disponibiliza os drivers mais atuais, é o fabricante do hardware.

Se identificou que um determinado driver não causa problemas, você pode ocultar a atualização do driver defeituoso via Windows Update, para isso siga as orientações abaixo:

Pressione as teclas Windows+R, digite sysdm.cpl e clique em Ok;
Clique na guia Hardware e Configurações de Instalação do Dispositivo;
Selecione a opção Não e clique em Salvar Alterações;
Reinicie o sistema.

Me coloco a disposição.

Compartilhar via

Tela piscando ao mover cursor e problema desaparecendo quando Windows é reiniciado

8 respostas