Olá,
Tudo bem?
Verifique se está disponível a opção "Esqueci meu PIN" ou "Opções de entrada".
- A opção 'Esqueci meu PIN" permite você redefinir o PIN de acesso utilizando a conta Microsoft associada ao usuário.
- Opções de entrada permite você acessar o Windows com a senha da conta Microsoft.
Me informe o resultado.