Olá
Bem vinda à Comunidade Microsoft Windows
Tudo bem, Ana? Verifica se o volume não esta no mínimo, localiza no teclado uma tecla de função(F1 a F12) com uma símbolo de alto falante e o sinal de +. Segura a tecla FN e vá apertando a tecla para aumentar o volume e ou clica 2x sobre o ícone do alto falante com um X na barra de tarefas e arrasta o volume para direita.