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Bug windows 11 resolução tela externa fica menor do que sua capacidade - Dell Vostro 3500 e Intel® Iris® Xe Graphics

Anônima
2023-09-05T12:48:37+00:00

Desde as últimas atualizações, meu notebook Dell Vostro 3500 não está mais mostrando a opção de resolução máxima do meu monitor externo Dell P2418D, que deveria ser 2560x1440p, 60Hz. O máximo que que é possível selecionar é 1920x1080p, 60Hz.

Verifiquei todos os drivers e estão todos atualizados, bem como todas as atualizações do Windows e direct x também.

Testei o monitor em outro computador e ele funcionou normalmente na resolução máxima de 2560x1440p, 60Hz.

Troquei o cabo HDMI e o problema persiste. Testei o cabo em outro computador e funcionou normalmente em resolução máxima.

Já entrei no gerenciador de dispositivos, procurei atualizações do adaptador de vídeo, desabilitei e reabilitei o driver, mas o problema persiste.

Já verifiquei atualizações do driver do monitor, e também está atualizado.

Formatei o notebook, reinstalei o Windows 11 e ele continua com o problema.

O notebook está instalado com as seguinte configurações:

  • 11th Gen Intel(R) Core(TM) i5-1135G7 @ 2.40GHz 2.42 GHz
  • Windows 11 Pro (versão 22H2)
  • Intel® Iris® Xe Graphics (versão 31.0.101.4502)
  • Motherboard Dell 0JCT8J  A00
  • 8,00 GB de memória RAM
  • 829 GB de memória interna SSD (859GB disponível)
  • Original AC Adapter Dell 45W 19,5v 2,31A (modelo LA45NM140   LPS)

Podem me ajudar?

Windows para casa | Windows 11 | Exibição e gráficos

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

  1. Anônima
    2023-09-06T18:25:29+00:00

    A que tudo indica, o driver de vídeo mais recente da Intel que foi "otimizado" pela Dell nas últimas atualizações, perdeu a compatibilidade a resoluções maiores (acima de full hd).

    A solução que encontrei foi a seguinte:

    1 - baixar e instalar o DDU Display Driver Uninstaller;

    2 - entrar no modo de segurança do windows;

    3 - Quando entrar no modo de segurança (depois de reiniciar), abrir o DDU Display Driver Uninstaller e desinstalar os drivers de vídeo da Intel instalados no notebook e reiniciar o PC ao final do processo;

    4 - Entrar no link abaixo da Dell, selecionar "drivers e downloads", depois em "Localize manualmente um driver específico para seu Vostro 3500", depois selecionar no filtro "Windows 11".

    https://www.dell.com/support/home/pt-br/product-support/product/vostro-15-3500-laptop/drivers

    5- vai abrir a lista de drivers, selecionar "Intel UHD/Iris Xe/Iris Plus Graphics Driver" e clicar em "versões mais antigas". A que funcionou pra mim foi a versão "30.0.101.1338, A04" de 17 mar 2022 (as mais recentes não funcionaram). Baixar e instalar essa versão. Reinicinar o notebook;

    6 - em configurações de exibição do windows, ao selecionar o monitor externo e em "resolução de tela" voltou a aparecer a opção 2560x1440p. Só selecionar e ser feliz.

    Espero ter ajudado.

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  1. Anônima
    2024-02-12T11:48:34+00:00

    Meu amigo você caiu no *** da Dell.

    Em pleno 2023 a Dell escolheu desabilitar resoluções acima de 4k em alguns notebooks.

    Acabei de comprar 2 notebooks e estou em processo de devolução.

    É uma vergonha essa situação que a Dell criou. Tenho notebooks de mais de 15 anos atrás com resolução 4k e esses novos da Dell não aceitam nada acima de 1080????

    2 pessoas acharam esta resposta útil.
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  2. Dio Xavier 282.5K Pontos de reputação Moderador Voluntário
    2023-09-05T16:30:53+00:00

    Olá

    Infelizmente, não. Recomendo mesmo acessar o suporte dedicado da Dell para outras tratativas:

    https://www.dell.com/support/home/pt-br

    0 comentários
  3. Anônima
    2023-09-05T14:52:12+00:00

    Olá.

    Já estava desmarcada a opção "Ocultar modos que este monitor não pode exibir". Realmente não funciona.

    Não tem mais nada que podem fazer pra me ajudar?

    Olá

    Bem vindo à Comunidade Microsoft Windows

    Tudo bem, Marcelo? Sinto muito pelo problema que você está enfrentando. Parece que você já tentou várias soluções para resolver o problema. Uma possível solução seria verificar se a opção de resolução máxima está habilitada no Windows 11. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

    1. Clica com o botão direito do mouse na área de trabalho e selecione "Configurações de exibição".

    2. Role para baixo até encontrar a seção "Configurações avançadas de exibição" e clica nela.

    3. Na nova janela, selecione "Adaptador de vídeo" e clica em "Propriedades do adaptador de vídeo".

    4. Na nova janela, selecione a guia "Monitor" e verifique se a opção "Ocultar modos que este monitor não pode exibir" está desmarcada. Se estiver marcada, desmarque-a e clica em "Aplicar".

    5. Reinicia o computador e verifique se a opção de resolução máxima está disponível agora.

    Se isso não resolver o problema, pode ser necessário entrar em contato com o suporte técnico da Dell para obter assistência adicional. Espero que isso ajude!

    0 comentários
  4. Dio Xavier 282.5K Pontos de reputação Moderador Voluntário
    2023-09-05T13:43:38+00:00

    Olá

    Bem vindo à Comunidade Microsoft Windows

    Tudo bem, Marcelo? Sinto muito pelo problema que você está enfrentando. Parece que você já tentou várias soluções para resolver o problema. Uma possível solução seria verificar se a opção de resolução máxima está habilitada no Windows 11. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

    1. Clica com o botão direito do mouse na área de trabalho e selecione "Configurações de exibição".

    2. Role para baixo até encontrar a seção "Configurações avançadas de exibição" e clica nela.

    3. Na nova janela, selecione "Adaptador de vídeo" e clica em "Propriedades do adaptador de vídeo".

    4. Na nova janela, selecione a guia "Monitor" e verifique se a opção "Ocultar modos que este monitor não pode exibir" está desmarcada. Se estiver marcada, desmarque-a e clica em "Aplicar".

    5. Reinicia o computador e verifique se a opção de resolução máxima está disponível agora.

    Se isso não resolver o problema, pode ser necessário entrar em contato com o suporte técnico da Dell para obter assistência adicional. Espero que isso ajude!

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