Olá
Segue estes passos:
1. Verifique se o cabo Ethernet está conectado corretamente ao seu computador e ao roteador/modem.
2. Tente renovar o seu endereço IP. Para fazer isso, abra o prompt de comando como administrador e digita ou copia e cola os comandos e aperta Ennter: "ipconfig /release" e, em seguida, "ipconfig /renew".
3. Se nenhuma das soluções acima funcionar, tente redefinir as configurações de rede do seu computador. Para fazer isso, vá em "Configurações de Rede e Internet" e selecione "Redefinir".
Se você ainda estiver enfrentando problemas pode ser indício de defeito na placa de rede. neste caso precisará de uma analise in-loco, leva o computador a uma assistência técnica.