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TELA AZUL ERRO: DRIVER IRQL NOT LESS OR EQUAL?

Anônima
2023-11-10T14:53:51+00:00

Senhores, bom dia!

Me chamo Juan e trabalho no TI da minha empresa, estamos com um problema que está atrapalhando muitos colaboradores no nosso dia a dia e queria uma ajuda de vocês.

Em Julho, começou um problema de Tela Azul com os nossos notebooks recém comprados da linha VOSTRO e INSPIRON da DELL. O erro persiste até hoje repentinamente, os usuários reclamam que estão na sua rotina normal de trabalho e do nada aparece a TELA AZUL com o seguinte erro: DRIVER IRQL NOT LESS OR EQUAL, O que falhou: NETIO.SYS.

Já fiz diversos métodos de desinstalar aplicativos padrões, desinstalar atualizações do Windows 10 (usamos Windows 10 PRO todos com licença) e por fim formatar a máquina totalmente do zero.

-sfc/scannow

-chkdsk /f /r

-dism /online /cleanup-image /scanhealth e restorehealth

Apaguei temporários e tbm apaguei tudo da pasta PREFETCH executando pelo CMD.

Um caso que aconteceu recentemente foi que, após formatar uma máquina antes mesmo de instalar qualquer app ou ingressar no nosso dominio, a máquina já deu tela azul.

Poderiam me ajudar com alguns métodos ou alguma correção que pare esse erro?

Conto com a ajuda de todos.

Windows para casa | Windows 10 | Dispositivos e drivers

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3 respostas

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  1. Anônima
    2023-11-10T20:10:52+00:00

    Olá, Juan!

    Vou sugerir mais algumas possíveis soluções:

    1. Atualização do BIOS: Alguns usuários relataram que esse problema foi solucionado após atualizar o BIOS do sistema. Para fazer isso, visite o site oficial da Dell, procure pelo modelo do seu dispositivo e baixe a última versão do BIOS.
    2. Verifique se há conflitos de IRQ: IRQs são usados para evitar que dois dispositivos enviem informações ao processador ao mesmo tempo. Se dois dispositivos estiverem compartilhando um IRQ, você pode receber a mensagem de erro DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. Você pode ver a lista de IRQs do seu computador no Gerenciador de Dispositivos.
    3. Verifique o hardware: Se o problema persistir mesmo após as etapas mencionadas, é possível que o problema seja no hardware. Recomendaria que você leve seu computador a um profissional para uma checagem.
    4. Restauração do sistema: Se tudo falhar, você pode tentar restaurar o sistema para um ponto anterior. Isso fará com que o sistema volte ao estado em que se encontrava em um ponto anterior no tempo. Para fazer isso, digite restauração do sistema na pesquisa do Windows e siga as instruções.

    Espero que encontre uma solução em breve. Qualquer novidade, me avise por favor. Estou à disposição para ajudar.

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  2. Anônima
    2023-11-10T19:09:22+00:00

    Olá, Rodrigo!

    Infelizmente ja fiz esses métodos e nada aconteceu. Sobre os programas, nós só usamos o antivírus e um programa de cotação de seguro e eles não dão erro. Não tem nenhum arquivo que eu consiga substituir diretamente da raiz? Ja tentei atualizar os dispositivos de rede e não tinha nada pendente.

    Aguardo resposta, amigo!

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  3. Anônima
    2023-11-10T15:27:51+00:00

    Olá, Juan.

    O erro que você mencionou geralmente está associado a problemas de driver de dispositivo, especificamente, um driver de dispositivo instalado em seu sistema pode ser incompatível, desatualizado ou está corrompido.

    Aqui estão algumas etapas que você pode tentar resolver o problema:

    1. Atualizar os drivers do dispositivo: Vá para o Gerenciador de Dispositivos (digite "Gerenciador de Dispositivos" na pesquisa do Windows), expanda as categorias e procure por dispositivos com um ponto de exclamação amarelo. Se houver algum, clique com o botão direito e escolha "Atualizar driver".
    2. Verifique se há software de terceiros conflitantes: Alguns softwares de terceiros, especialmente softwares de segurança, podem causar esse tipo de problema. Tente desativá-los temporariamente para ver se o problema persiste.
    3. Verifique a memória do computador: Problemas de memória também podem causar esse tipo de erro. Você pode usar a ferramenta de diagnóstico de memória do Windows 10 para verificar se há problemas (digite "diagnóstico de memória" na pesquisa do Windows e siga as instruções na tela).
    4. Verifique se há problemas de disco: Como última opção, você pode considerar a possibilidade de haver um problema com o disco rígido do seu computador. Para isso, abra a linha de comando como administrador (digite "cmd" na pesquisa do Windows, clique com o botão direito do mouse e escolha "Executar como administrador") e digite "chkdsk c: /f" e aperte enter. Isso irá verificar e corrigir problemas no disco rígido.

    Espero que essas etapas ajudem. Se o problema persistir, não hesite em nos informar. Estamos aqui para ajudar!

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