Olá Lauro, como vai?
Meu nome é Luís e espero poder ajudar da melhor forma, sou utilizador de produtos Microsoft assim como você.
Sinto por isso.
Teremos que fazer algumas ações para verificar a fundo este problema, pois não está agindo de forma habitual, pois recomendo que faça os procedimentos abaixo e ao final de cada um, faça os testes:
Procedimento 1
Efetue a limpeza de arquivos temporários da máquina.
Na "Área de Trabalho", pressione simultaneamente as teclas de atalho "Windows + R" para abrir o "Executar".
Agora digite TEMP e clique em "OK".
Será aberta a pasta "TEMP", por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho "Windows + R" para abrir o "Executar".
Digite %TEMP% e clique em OK.
Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho "Windows + R" para abrir o "Executar".
Digite prefetch e clique em OK.
Será aberta a pasta prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
Reinicie a máquina e faça os testes.
Procedimento 2
Execute também uma inicialização limpa e verifique o comportamento.
Inicialização limpa.
A inicialização limpa serve para que possa determinar se um programa em segundo plano está interferindo no sistema.
- Pressione as teclas Windows + R, digite MSconfig e clique em Ok;
- Na janela Configuração do Sistema clique na aba serviços;
- Na parte inferior da tela marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft e clique Desativar tudo;
- Agora clique na aba Inicialização de programas e clique em Abrir gerenciador de tarefas;
- Na janela gerenciadora de tarefas na aba inicializar, desabilite todos os programas que não são Microsoft, feche o gerenciador de tarefas e clique ok em configuração do sistema e reinicie o computador se solicitado.
NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.
Procedimento 3
Acesse ao painel de controle e verifique se existe programas instalados que desconhecido e desinstale-os.
Procedimento 4
Faça uma varredura com o Windows Deffender Offline, de modo a eliminar problemas de vírus:
https://support.microsoft.com/pt-br/windows/aju...
Como outra camada de proteção, você pode utilizar um software de terceiros chamada Malwarebytes também.
Após todos estes procedimentos, informe os resultados.