![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Olá Isabella.
Meu nome é Diego, sou usuário da Comunidade Microsoft e farei o possível para ajudá-lo hoje.
Primeiramente lamento o transtorno que essa situação com a inicialização do seu dispositivo está causando. Gostaria de lhe sugerir que tente acessar a tela de solução de problemas e execute os procedimentos a seguir:
- Desligue o computador pelo botão Ligar/Desligar;
- Ligue o computador mantendo a tecla Shift pressionada;
- Nas opções que se apresentam, clique em Solução de Problemas;
- Clique agora em Opções Avançadas;
- Agora clique na opção Configurações de Inicialização e clique na caixa Reiniciar;
- Escolha a opção Modo Seguro com rede.
Se o sistema iniciar em modo seguro, acesse o site do fabricante de seu equipamento e pelo modelo, baixe e instale os drivers mais recentes como o da placa de vídeo, placa de rede, USB, chipset, Bios, entre outros.
Caso não resolva inicie novamente em modo de seguro e Execute também o comando CHKDSK que é uma ferramenta de linha de comando que verifica volumes no disco rígido em busca de problemas.
- Desligue o computador pelo botão Ligar/Desligar;
- Ligue o computador mantendo a tecla Shift pressionada;
- Nas opções que se apresentam, clique em Solução de Problemas;
- Clique agora em Opções Avançadas;
- Clique na opção Prompt de comando;
- Na tela Prompt de Comando digite CHKDSK /F /R e pressione Enter (esse procedimento levará alguns minutos).
Espero que isso ajude! Se você tiver mais perguntas, estarei a sua disposição.