Olá, como vai?
Meu nome é Luís e espero poder ajudar da melhor forma, sou utilizador de produtos Microsoft assim como você.
Se você possuir acesso a tela de login, é possível acessar a inicialização avançada reiniciando o sistema pressionando a tecla SHIFT.
- Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone de desligar o computador.
- Em seguida selecione Reinicie com a tecla SHIFT pressionada;
- Irá abrir as opções de inicialização avançada;
- Clique em Soluções de problemas > Opções Avançadas > Restauração do Sistema;
- Verifique se há pontos para restauração, caso sim, faça uma restauração ao ponto anterior ao problema.
Informe os resultados.
Observação: Este é um fórum da comunidade de usuário para usuário. Somos usuários como você que ajudam os outros. Não somos funcionários da Microsoft.
Estarei a disposição, se precisar.