Como resolver o bug da tela cinza pra acessar a área de trabalho? Não consigo entrar no meu notebook

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Oi, Edson

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo a urgência de sua situação em relação ao bug de tela cinza que impede você de acessar seu desktop e fazer login em seu laptop. Vamos solucionar problemas juntos para ajudá-lo a recuperar o acesso aos seus arquivos:

1. Inicialize no modo de segurança:
   • No ecrã de início de sessão do Windows, prima sem soltar a tecla Shiftenquanto seleciona Energia > Reiniciar.
   • Depois que o computador for reiniciado na tela Escolher uma opção , selecione Solucionar problemas> Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar.
   • Depois que o computador for reiniciado, você verá uma lista de opções. Selecione 4 ou F4 para iniciar o PC no modo de segurança. Ou, se você precisar usar a Internet, selecione 5 ou F5 para Modo de segurança com rede.
   Selecione "Modo de segurança" e veja se você pode acessar sua área de trabalho sem encontrar o problema de tela cinza. Se você conseguir acessar o Modo de Segurança, isso pode indicar que um aplicativo ou driver de terceiros está causando o problema.
2. Execute o reparo de inicialização:
   • Faça o download do Ferramenta de Criação de Mídia do Windows 11. Isso permite que você crie uma mídia de instalação inicializável do Windows 11 em uma unidade USB.
   • Insira uma unidade USB com pelo menos 8 GB de espaço livre. Certifique-se de que não há arquivos importantes na unidade, pois eles serão excluídos.
   • Execute a ferramenta de criação de mídia de instalação e selecione a unidade USB como destino. Siga as instruções na tela para criar a mídia de instalação do Windows 11.
   • Reinicie o computador e entre na configuração do BIOS/UEFI pressionando F2, Delete ou Esc durante o processo de inicialização.
   • Procure o menu de inicialização e selecione a unidade USB como a primeira prioridade de inicialização. Salve as alterações e saia. O computador agora inicializará a partir da unidade USB e iniciará o ambiente de instalação do Windows 11.
   • Selecione o idioma, o teclado e o formato de hora/moeda. Clique em Reparar o computador.
   • Selecione a unidade onde o Windows 11 está instalado e clique em Solução de problemas.
   • Selecione Iniciar reparo no menu Opções avançadas e siga as instruções na tela. Isso tentará reparar quaisquer problemas com a instalação do Windows.
   Se o reparo não resolver o problema, você pode tentar selecionar 'Restauração do sistema' nas Opções avançadas mencionadas acima, que restaurarão o sistema para antes da atualização.

Tente estas etapas e informe-nos se você é capaz de resolver o problema ou se precisa de mais assistência. Seus arquivos são importantes, e farei o nosso melhor para ajudá-lo a recuperá-los com segurança.

Atenciosamente

Martin - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft