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Som desaparece enquanto jogo algum jogo

Anônima
2024-05-09T13:04:35+00:00

Bom dia. Essa é minha última tentativa antes de enviar meu computador pra um técnico, então espero que consiga encontrar a solução, alguém me ajuda!!

Vou iniciar com minhas configurações:

Dell G15 5530

Intel Core i5-13450HX

16GB RAM

RTX 3050 6GB

Windows 11

Vou contar tudo com o máximo de detalhes possível. É o seguinte, de uns dias pra cá, sempre que vou jogar algum jogo, o som do notebook para de funcionar depois de poucos minutos. Isso iniciou do nada. Na época estava com Windows 10 instalado e estava jogando Supermarket Simulator. Queria abaixar o volume do jogo para ouvir um vídeo de fundo, mas o jogo não dá essa opção. Então eu abri o mixer do Windows e abaixei o volume por lá. Coincidentemente ou não, o problema começou um pouco depois dessa ação.

Minha primeira reação foi reinstalar todos os drivers, sem sucesso. O Windows Update vinha me relembrando sobre o Windows 11, então pensei que talvez atualizando o problema sumiria. Atualizei para o Windows 11 e nada. Pessoal, relembrando, eu instalei, reinstalei, baixei, excluí todos os drivers possíveis. Realtek, NVIDIA, Alienware e tudo que tem direito, e nada resolveu. Até que tomei a ação mais drástica possível: fiz a instalação limpa do Windows limpando os discos. Imaginei que era impossível não dar certo. Pra garantir que não era culpa de algum programa específico, a primeira coisa que eu fiz ao reinstalar o Windows foi atualizar tudo que era possível pelo Windows Update e depois pelo SupportAssist da Dell para deixar tudo o mais atualizado possível. Depois disso só instalei Chrome e Counter-Strike 2 (para testar). Pra minha surpresa, o problema continuou. Pensei: deve ser hardware. Entrei em contato com o suporte da Dell, e realizei os testes de hardware pela Bios. Não acusou nenhum mínimo problema. Formatei o PC novamente ontem a noite... e o problema continuou. Lembrando também que meu notebook fica fixo no meu quarto, eu não tiro ele daqui. Não sei mais o que fazer, espero que alguém possa me dar alguma luz.

Falando mais sobre o que acontece. Eu abro o jogo (pode ser qualquer um, não é em nenhum jogo específico), ele inicia funcionando tudo normalmente. Em aproximadamente de 2 a 5 minutos depois, o som para. Do nada. Simplesmente para. A não ser que eu esteja utilizando uma fonta externa, como uma caixa bluetooth, no bluetooth o som continua. O problema é só com o altofalante do notebook e com o fone de ouvido (já testei sem o fone e com o fone, dá problema em ambos). Às vezes o som para, dá uns instantes e volta durante o jogo, às vezes ele para e não volta mais, mas mesmo quando volta, eventualmente ele para de novo. Quando eu fecho o jogo, tem vezes que ele volta imediatamente, tem vezes que não volta, tem vezes que demora pra voltar, não tem um padrão exato. Já aconteceu também de quando o som parar, os dispositivos de saída desaparecerem nas opções de som. Às vezes eles continuam aparecendo nas opções de som, mas sem funcionar. De novo, não tem muito padrão. E só acontece em jogos. Se eu ficar só em youtube, netflix, spotify, posso ficar por horas que não dá problema no som. É só em jogos. Já tentei jogar em modo janela, também dá problema. Já tentei jogar sem estar conectado no HDMI (tenho segunda tela), também dá problema.

Enfim, não sei mais o que fazer. Se alguém conseguir me ajudar serei eternamente grato. Uso o notebook pra trabalhar e se tiver que enviar para algum ténico tentar descobrir o problema, sei que vai demorar mesmo eu explicando, porque aparentemente fazendo testes secos não tem nada de errado com ele. Só acusa algum problema se jogar.

Obrigado desde já!!

Windows para casa | Windows 11 | Falhas de desempenho e do sistema

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

  1. Anônima
    2024-05-13T03:58:37+00:00

    Obrigado pela resposta, acabei conseguindo resolver antes de ler ela. Estava pensando em excluir a pergunta, mas o que eu fiz pode acabar ajudando alguém.

    Como já havia feito a coisa mais drástica possível a nível de software (formatar o notebook), achei que pudesse ser algo relacionado ao hardware. Então mesmo sem entender muito sobre peças, eu simplesmente abri o notebook, limpei o que dava pra limpar (acho que isso não influenciou pois não tinha quase nada pra limpar nos coolers) e retirei e coloquei de volta tudo que eu consegui: cabo da bateria, os dois pentes de memória e os dois SSD. Não sei exatamente no que isto influenciou, mas curiosamente quando eu religuei o notebook o problema havia desaparecido. Provavelmente mal contato em algum destes componentes que devia dar algum problema quando o notebook estava operando em exaustão por conta dos jogos.

    De qualquer maneira, obrigado pelo suporte e espero que seja a solução pra alguém que tenha um problema parecido.

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2 respostas adicionais

Classificar por: Mais útil
  1. Anônima
    2024-05-14T13:00:39+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Oi André Bitencourt Fernandes,

    Obrigado por voltar para nós e obrigado por compartilhar.

    A falha de contato do hardware é de fato um problema que não é fácil de observar diretamente.

    Destacaremos sua resposta para que outros membros da comunidade que lerem este tópico possam criar um sistema de solução de problemas mais abrangente para problemas semelhantes.

    Atenciosamente

    Quio.Y - MSFT | Suporte Técnico da Comunidade Microsoft

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  2. Anônima
    2024-05-12T12:01:14+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Oi André Bitencourt Fernandes,

    Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

    Parece haver algum tipo de problema de conflito estranho com o seu dispositivo.

    Pode ser um conflito entre o driver e algum outro componente, ou pode ser um conflito entre o motor antitrapaça relacionado ao jogo e algum outro componente.

    As ideias que podemos oferecer são muito limitadas.

    As únicas opções que restam antes de enviar o dispositivo para inspeção parecem ser testar diferentes tipos de drivers ou testar diferentes versões do Windows 10.

    Disclaimer: Faça backup de todos os seus dados importantes antes de executá-lo.
    • Para os motoristas, se você ainda não experimentou, a única direção a seguir é testar tipos "genéricos" de drivers. Exemplo de teste de driver "genérico".
    • Para sistemas, pode valer a pena testar alguma versão do Windows antes da data do problema e não verificar se há atualizações do Windows após a instalação do Windows. Mensagens de discussão de membros da comunidade neste tópico mencionado canal para obter algumas das versões anteriores do Windows. (O canal não é fornecido diretamente pela Microsoft)
      O conteúdo no link é apresentado em inglês, e você pode usar a ferramenta de tradução para ajudá-lo a entendê-lo.
      Onde posso baixar o windows 10 e/ou 11 iso para ARM - Microsoft Community
      Isenção de responsabilidade: A Microsoft não fornece garantias e/ou garantias, implícitas ou não, e não é responsável pelas informações que você recebe dos sites vinculados de terceiros ou qualquer suporte relacionado à tecnologia.
    • Se possível, instale a versão do driver para o componente com o qual você usou o dispositivo pela primeira vez (a chamada versão obsoleta) em vez da versão mais recente do driver.

    Se eu entender mal a sua situação, sinta-se livre para me corrigir e compartilhar a informação.

    Atenciosamente

    Quio.Y - MSFT | Suporte Técnico da Comunidade Microsoft

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