Bom dia. Essa é minha última tentativa antes de enviar meu computador pra um técnico, então espero que consiga encontrar a solução, alguém me ajuda!!
Vou iniciar com minhas configurações:
Dell G15 5530
Intel Core i5-13450HX
16GB RAM
RTX 3050 6GB
Windows 11
Vou contar tudo com o máximo de detalhes possível. É o seguinte, de uns dias pra cá, sempre que vou jogar algum jogo, o som do notebook para de funcionar depois de poucos minutos. Isso iniciou do nada. Na época estava com Windows 10 instalado e estava jogando Supermarket Simulator. Queria abaixar o volume do jogo para ouvir um vídeo de fundo, mas o jogo não dá essa opção. Então eu abri o mixer do Windows e abaixei o volume por lá. Coincidentemente ou não, o problema começou um pouco depois dessa ação.
Minha primeira reação foi reinstalar todos os drivers, sem sucesso. O Windows Update vinha me relembrando sobre o Windows 11, então pensei que talvez atualizando o problema sumiria. Atualizei para o Windows 11 e nada. Pessoal, relembrando, eu instalei, reinstalei, baixei, excluí todos os drivers possíveis. Realtek, NVIDIA, Alienware e tudo que tem direito, e nada resolveu. Até que tomei a ação mais drástica possível: fiz a instalação limpa do Windows limpando os discos. Imaginei que era impossível não dar certo. Pra garantir que não era culpa de algum programa específico, a primeira coisa que eu fiz ao reinstalar o Windows foi atualizar tudo que era possível pelo Windows Update e depois pelo SupportAssist da Dell para deixar tudo o mais atualizado possível. Depois disso só instalei Chrome e Counter-Strike 2 (para testar). Pra minha surpresa, o problema continuou. Pensei: deve ser hardware. Entrei em contato com o suporte da Dell, e realizei os testes de hardware pela Bios. Não acusou nenhum mínimo problema. Formatei o PC novamente ontem a noite... e o problema continuou. Lembrando também que meu notebook fica fixo no meu quarto, eu não tiro ele daqui. Não sei mais o que fazer, espero que alguém possa me dar alguma luz.
Falando mais sobre o que acontece. Eu abro o jogo (pode ser qualquer um, não é em nenhum jogo específico), ele inicia funcionando tudo normalmente. Em aproximadamente de 2 a 5 minutos depois, o som para. Do nada. Simplesmente para. A não ser que eu esteja utilizando uma fonta externa, como uma caixa bluetooth, no bluetooth o som continua. O problema é só com o altofalante do notebook e com o fone de ouvido (já testei sem o fone e com o fone, dá problema em ambos). Às vezes o som para, dá uns instantes e volta durante o jogo, às vezes ele para e não volta mais, mas mesmo quando volta, eventualmente ele para de novo. Quando eu fecho o jogo, tem vezes que ele volta imediatamente, tem vezes que não volta, tem vezes que demora pra voltar, não tem um padrão exato. Já aconteceu também de quando o som parar, os dispositivos de saída desaparecerem nas opções de som. Às vezes eles continuam aparecendo nas opções de som, mas sem funcionar. De novo, não tem muito padrão. E só acontece em jogos. Se eu ficar só em youtube, netflix, spotify, posso ficar por horas que não dá problema no som. É só em jogos. Já tentei jogar em modo janela, também dá problema. Já tentei jogar sem estar conectado no HDMI (tenho segunda tela), também dá problema.
Enfim, não sei mais o que fazer. Se alguém conseguir me ajudar serei eternamente grato. Uso o notebook pra trabalhar e se tiver que enviar para algum ténico tentar descobrir o problema, sei que vai demorar mesmo eu explicando, porque aparentemente fazendo testes secos não tem nada de errado com ele. Só acusa algum problema se jogar.
Obrigado desde já!!