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Olá, Agatha Domingues
Bem-vindo à Comunidade Microsoft.
Olá, obrigado pelo seu feedback, parece que você está tentando excluir o backup de dados de sincronização na nuvem do seu dispositivo, sinto muito parece que a imagem que você está tentando carregar falhou ao carregar, você pode tentar recarregá-lo depois disso.

Para suas necessidades, eu geralmente entendo que você pode abrir o link abaixo e em Opções do dispositivo, encontrar Configurações do Cloud Sync e limpar as configurações de sincronização. Veja se isso ajuda você com o seu problema.
https://account.microsoft.com/devices?refd=account.microsoft.com&lang=pt-PT
Por favor, sinta-se livre para apontar se eu entendi errado e vou corrigi-lo e voltar a aconselhá-lo.
Atenciosamente
Bobhe - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft