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Meu PC esta desligando sozinho, sem aviso de erro ou tela azul

Anônima
2024-07-14T13:29:49+00:00

Bom dia,

Estou com um problema no meu computador que persiste a dias. Sempre utilizei o computador normalmente sem nenhum problema, porém a mais ou menos 2 meses o meu computador começou a reiniciar sozinho quando abro algum jogo "pesado". (Nesse caso, está ocorrendo isso quando tento conectar em um servidor multiplayer no DCS World ou tento apenas abrir Days Gone (ele abre o jogo, e o PC simplesmente reinicia quando está começando a aparecer a tela inicial, após o vídeo de abertura da publisher). Todos os componentes do PC são novos, segue abaixo configuração:

I7 13700KF (Stock 3.4Ghz) (Intel)
32GB Ram DDR5 6200Mhz (XMP1) (Corsair)
RTX 4070Ti (MSI)

2Tb SSD Nvme2 (T-FORCE TM8FPZ002T)
MSI Z790 Pro DDR5

Já realizei a troca da fonte, estou utilizando uma fonte de 1000w 80Plus Gold full modular, nos testes de benchmark utilizando todos os componentes do PCs em 100% não tenho problemas e o PC não reinicia sozinho, descartando a possibilidade de ser problema na fonte ou hardware.

Consigo jogar outros jogos normalmente, como Elden Ring (Extremo) ou Middle Earth - Shadow of Mordor, porém em jogos como Days Gone, DCS e Horizon Forbbiden West tenho esse problema. Vale ressaltar que o Horizon abre e consigo jogar normalmente durante alguns minutos, porém reinicia o PC depois de um tempo.

Já realizei as verificações de disco (saúde SSD) e memória e todos estão 100%, executei o sfc scannow e não apresentou nenhum erro ou problema.

Já formatei o PC, fiz a formatação via boot utilizando um pendrive, formatei 100% do PC e voltou a funcionar normalmente até ontem. O PC estava funcionando normalmente e estava conseguindo jogar todos os jogos sem nenhum problema, havia jogado Days Gone e Elden Ring durante a noite, porém quando fui abrir novamente o Days Gone pela manhã (de ontem) o PC reiniciou sozinho, sem apresentar tela azul ou qualquer outra pista do que pode ser o problema (Note que o PC não foi desligado ou reiniciado entre uma jogatina e outra).

Já tentei corrigir o evento de ID 10016, porém não tive resultados.

Analisei o visualizador de eventos e esse evento aparece sempre antes do PC reiniciar, também pude perceber que começaram a aparecer erros com o identificador 6155, 27 e 15 (nas visualizações de sistema) e o evento 63 (nas visualizações de aplicativo).

Posso anexar o log se for necessário, porém analisando o visualizador de eventos, o evento que sempre ocorre antes de um reinício é o 10016.

Tentei também verificar se poderia ser algum ponto de temperatura, porém em full load o processador não passa de 50ºC e a GPU fica entre 50 - 70ºC (dificilmente chega a 70, geralmente entre 50 e 65 graus).

Não sei mais oque fazer e se tiver que ficar formatando sempre que esse erro surge para conseguir utilizar o PC durante 1 ou 2 semanas e ter de formatar novamente não é viável para mim.

Conseguem me ajudar, por gentileza?

Windows para casa | Windows 11 | Falhas de desempenho e do sistema

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5 respostas

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  1. Anônima
    2024-07-22T12:22:13+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Obrigado pela sua resposta.

    Eu também recomendo que você teste seu dispositivo de placa gráfica para ver se ele está causando a falha.

    Em suma, é um prazer que você esteja em posição de testar seu hardware e aguardarei seus resultados e discutirei possíveis problemas com você.

    Atenciosamente.

    Leo.L - Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

    Bom dia.

    Muito obrigado por toda ajuda, Leo.

    Realizei a troca da fonte na quinta-feira, quando a nova chegou e não tive mais problemas. Refiz todas as tarefas e abri os jogos em que o PC reiniciava e não houve mais nenhum erro.

    Desculpa a demora em atualizar o post, tive alguns compromissos no final de semana.

    Em resumo: Todo o problema infelizmente foi causado pela fonte, com a nova o PC voltou a funcionar corretamente.

    2 pessoas acharam esta resposta útil.
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  2. Anônima
    2024-07-24T02:15:24+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Você resolveu esse problema de hardware substituindo a fonte de alimentação, o que é uma coisa agradável para nós.

    Ao mesmo tempo, essa conversa com você enriqueceu minha experiência com problemas de hardware. Isto é algo que me deixa muito satisfeito e é uma oportunidade valiosa.

    Obrigado pela sua resposta.

    Atenciosamente.

    Leo.L - Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

    1 pessoa achou esta resposta útil.
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  3. Anônima
    2024-07-16T01:48:44+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Obrigado pela sua resposta.

    Eu também recomendo que você teste seu dispositivo de placa gráfica para ver se ele está causando a falha.

    Em suma, é um prazer que você esteja em posição de testar seu hardware e aguardarei seus resultados e discutirei possíveis problemas com você.

    Atenciosamente.

    Leo.L - Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

    1 pessoa achou esta resposta útil.
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  4. Anônima
    2024-07-15T16:45:26+00:00

    Ola, tudo bem?

    Não gerou log de tela azul porque ele não dá tela azul, o PC apenas reinicia sem nenhuma mensagem ou erro aparente.

    Já tentei isolar componentes e realizar diagnóstico na memoria ram / SSD porém não surtiu resultados, visto que todos os componentes aparentam funcionar corretamente, dentro dos dados / uso / consumo recomendados. Ontem formatei novamente voltando para o Windows 10 e mesmo assim o erro persistiu, voltei novamente para o windows 11, atualizei todos os Drivers, bios e drivers de vídeo porém não surtiram resultados também. Estou começando a acreditar que seja problema de Hardware, por isso comprei uma nova fonte, assim que chegar testarei novamente e dou um retorno.

    Se houver mais alguma sugestão, possibilidade ou tentativa que eu deva fazer, estou totalmente aberto a sugestões que possam corrigir o problema.

    Obrigado pela resposta.

    1 pessoa achou esta resposta útil.
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  5. Anônima
    2024-07-15T07:45:29+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Olá, Kauan Torres.

    Bem-vindo à Comunidade da Microsoft!

    Muito obrigado por fornecer uma descrição tão detalhada do evento.

    Entendo que você ainda está enfrentando desligamentos automáticos após a formatação do dispositivo e que não conseguiu localizar o arquivo de log de tela azul correspondente. O Evento 10016 no Visualizador de Eventos não nos diz muito sobre o problema, e você tentou investigá-lo. Agradeço suas tentativas de solução de problemas.

    Como o log de tela azul correspondente não pôde ser encontrado, esse fenômeno sugere que este não é um evento do sistema. Seu dispositivo tem algumas falhas de hardware, provavelmente causadas pela fonte de alimentação e placa gráfica. No entanto, você já substituiu a fonte de alimentação e teremos que continuar com os testes e investigações subsequentes do outro hardware.

    Se você tiver um segundo dispositivo, pode tentar realizar um teste de isolamento, o que pode ser um pouco tedioso.

    Você também pode tentar atualizar o BIOS para evitar possíveis problemas de compatibilidade entre a placa-mãe e a CPU.

    Isenção de responsabilidade: Se você for modificar as configurações do BIOS, faça backup de todos os seus arquivos pessoais primeiro para garantir que não perca dados.

    Infelizmente, não posso fornecer suporte de hardware em tempo real, esses são alguns dos meus pensamentos e experiências.

    Se precisar de mais assistência, talvez seja necessário entrar em contato com um profissional de suporte de hardware para fornecer métodos adicionais de solução de problemas.

    Obrigado por sua compreensão e apoio.

    Atenciosamente.

    Leo.L - Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

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