Computador desligando sozinho. SOMENTE NO WINDOWS 11

Boa noite, tudo bem?

Acredito que o link agora será funcional:

https://drive.google.com/drive/folders/1ZmiLa0e51PQkvcpy0-mBV7B_lQc0Ixi-?usp=sharing

Realizei testes de estresse e o computador não desliga, os desligamentos são bem aleatórios, eu posso estar simplesmente assistir um video no youtube e acontecer dele desligar.

Agradeço desde já!

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Vinícius Tessaro de Lima,

Obrigado por nos fornecer mais detalhes. Agradeço as informações adicionais que você compartilhou e as etapas que você já tomou. Entendo que o problema persiste mesmo após a reinstalação do Windows 10 e a atualização para o Windows 11, e que você está enfrentando um erro Kernel-Power 41(63) no Visualizador de Eventos. Vamos nos aprofundar para identificar e resolver a causa raiz do problema.

Suas especificações de hardware são altamente compatíveis com o Windows 11, portanto, esse problema é intrigante. Como o erro Kernel-Power 41 não identifica um problema específico, precisaremos solucionar o problema de diferentes ângulos.

Obrigado por compartilhar os logs do Visualizador de Eventos; no entanto, o link não parece estar configurado para compartilhamento, então não consigo visualizá-los com sucesso. Por favor, verifique as propriedades de compartilhamento do arquivo e compartilhe o link comigo novamente. Certifique-se de que o link compartilhado tenha as permissões necessárias para visualização. Talvez seja necessário definir o link como "Qualquer pessoa com o link pode visualizar". Veja como definir as configurações de compartilhamento.

Isenção de responsabilidade: a Microsoft não oferece garantias e/ou garantias, implícitas ou não, e não é responsável pelas informações que você recebe dos sites vinculados de terceiros ou qualquer suporte relacionado à tecnologia.

1. Desative a reinicialização automática. Desativar a reinicialização automática nos permitirá capturar mensagens de erro mais detalhadas.

• Pressione Win + R, digite sysdm.cpl e pressione Enter.
• Navegue até a guia Avançado e clique em Configurações em Inicialização e recuperação.
• Desmarque Reiniciar automaticamente em Falha do sistema.
• Clique em OK para salvar as alterações.

2. Verifique a integridade da PSU. Dada a possibilidade de interrupções de energia, certifique-se de que sua PSU forneça energia estável e adequada. Certifique-se de que a PSU esteja funcionando corretamente e não esteja sobrecarregada. Se possível, teste com uma PSU em funcionamento conhecida para descartar problemas de energia. Certifique-se de que todas as conexões de energia estejam seguras e que não haja sinais de falha da PSU (por exemplo, ruídos incomuns, superaquecimento).

3. Componentes de hardware de teste de estresse. O teste de estresse da CPU, GPU e memória pode ajudar a identificar se ocorre um problema sob carga.

• CPU: Use ferramentas como AIDA64 para testar o estresse da CPU.
• GPU: use ferramentas como FurMark ou 3DMark para testar o estresse da GPU.
• Memória: use MemTest86 para testar a memória.

4. Troque os componentes de hardware. Testar com componentes de hardware alternativos pode ajudar a isolar o problema. Remova todos os cartões de memória, exceto um, e teste para ver se o problema ocorre. Repita com cada cartão de memória individualmente. Se possível, teste o sistema com componentes alternativos (por exemplo, uma GPU diferente, PSU) para ver se o problema persiste.

Sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver mais dúvidas ou precisar de mais assistência. AtenciosamenteMartinho | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Boa tarde, tudo bem?

Eu estava utilizando o windows 10, novamente. Atualizei para o windows 11 pelo windows update e conferi se os drivers estavam atualizados, assim como desativei a inicialização rápida, mas o problema persiste, somente no windows 11.

No visualizador de eventos, notei que o computador sofre com um problema do tipo Kernel-Power 41(63), mas isso só acontece enquanto uso o windows 11.

Também acompanhei as temperaturas do processador e da placa de video pelo icue e msi afterburner e as temperaturas não são um problema. Elas raramente ultrapassam 65°C.

Seguem os arquivos dos logs: https://drive.google.com/drive/folders/1ZmiLa0e51PQkvcpy0-mBV7B_lQc0Ixi-?usp=drive_link Agradeço desde já!

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Vinícius Tessaro de Lima,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft para obter assistência.

Eu entendo que seu computador, que originalmente veio com o Windows 11, está passando por desligamentos automáticos, enquanto mudar para o Windows 10 resolveu o problema. Pode ser frustrante lidar com essas interrupções, especialmente porque você prefere usar o Windows 11.

Vamos trabalhar juntos para diagnosticar e resolver esse problema.

1. Atualize os drivers. Drivers desatualizados ou incompatíveis podem causar instabilidade no Windows 11. Visite os sites oficiais do seu hardware (por exemplo, AMD para Ryzen, MSI para RTX, Corsair para memória) e baixe os drivers mais recentes especificamente para o Windows 11. Preste atenção especial aos drivers da placa gráfica, chipset e placa-mãe.
2. Desative a inicialização rápida. Às vezes, a inicialização rápida pode causar problemas com a estabilidade do sistema.

• Abra o Painel de Controle pressionando e selecionando Painel de Controle.Win + X
• Vá para Opções de Hardware e Som > Energia > Escolha o que os botões liga/desliga fazem.
• Clique em Alterar configurações que não estão disponíveis no momento.
• Desmarque Ativar inicialização rápida (recomendado).
• Clique em Salvar alterações.

3. Execute uma inicialização limpa. Uma inicialização limpa pode ajudá-lo a identificar se um aplicativo ou serviço de terceiros está causando os desligamentos repentinos.

• Pressione Win + R, digite msconfig e pressione Enter.
• Na janela Configuração do sistema , vá para a guia Serviços .
• Marque Ocultar todos os serviços da Microsoft e clique em Desabilitar tudo.
• Vá para a guia Inicialização e clique em Abrir Gerenciador de Tarefas.
• Desative todos os itens de inicialização.
• Feche o Gerenciador de Tarefas e clique em OK na janela Configuração do sistema .
• Reinicie o computador e verifique se o problema persiste.
• Isenção de responsabilidade: uma "inicialização limpa" inicia o Windows com um conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização. Isso ajuda a determinar se um serviço em segundo plano está interferindo no seu jogo ou programa e a isolar a causa de um problema.  Essas etapas de "inicialização limpa" podem parecer complicadas à primeira vista. No entanto, para evitar problemas para você, siga-os em ordem e passo a passo para ajudá-lo a voltar aos trilhos.

4. Monitoramento de hardware. Certifique-se de que não haja problemas de hardware, como superaquecimento ou problemas de fornecimento de energia, que possam estar causando os desligamentos. Use ferramentas de monitoramento de hardware como o HWMonitor para verificar as temperaturas e tensões de sua CPU, GPU e outros componentes. Além disso, certifique-se de que sua fonte de alimentação (PSU) esteja fornecendo energia estável e não sob estresse. Siga as etapas descritas para diagnosticar e resolver os desligamentos automáticos em seu sistema Windows 11. Se o problema persistir depois de tentar essas soluções, fornecer detalhes adicionais dos logs do Visualizador de Eventos ou quaisquer códigos de erro específicos pode ajudar ainda mais no diagnóstico do problema.

• Pressione para abrir a caixa de diálogo Executar, digite e pressione Enter.Windows + Reventvwr
• Na janela Visualizador de Eventos, expanda Logs do Windows no painel esquerdo.
• Clique em Aplicativo para exibir os logs do aplicativo.
• Clique com o botão direito do mouse em Aplicativo, selecione Salvar todos os eventos como....
• Escolha um local para salvar o arquivo, insira um nome e verifique se o tipo Salvar como está definido como .evtx, clique em Salvar.
• Da mesma forma, clique com o botão direito do mouse em Sistema em Logs do Windows, selecione Salvar todos os eventos como....
• Escolha um local, insira um nome e verifique se o tipo Salvar como está definido como .evtx, clique em Salvar.
• Em seguida, carregue-o em uma ferramenta de unidade de rede (OneDrive, Google Drive ou Dropbox), defina o arquivo como compartilhado e cole o link na resposta.

Se você tiver outras dúvidas ou precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato. Estamos aqui para ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua experiência com o Windows 11.

Atenciosamente

Martinho | Especialista em suporte da comunidade Microsoft