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meu computador não reconhece meu mouse USB

Anônima
2024-10-10T23:33:07+00:00

toda vez que eu conecto meu mouse, o Windows 11 não reconhece ele e da erro "Código 43" (Dispositivo USB Desconhecido (Falha na Solicitação de Descritor de Dispositivo). Eu já tentei:

trocar o encaixe (todos os frontais e traseiros);
desinstalar e reiniciar o computador;
testar em outros dispositivo (testei em um notebook e funcionou normalmente);
atualizar o driver (tanto automaticamente quanto manualmente).

Momentos antes disso ocorrer eu estava jogando normalmente (cerca de 20 minutos), até que o mouse parrou e o Windows me notificou "Dispositivo USB não reconhecido', e antes de ligar o computador eu estava limpando ele (eu tomei cuidado com isso, e para ter certeza que não danifiquei nada, eu conectei um outro mouse e ele funciona normalmente)

o sistema operacional é Windows 11 Home Single Language, versão 23H2.

Windows para casa | Windows 11 | Dispositivos e drivers

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  1. Anônima
    2024-10-15T02:30:43+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Olá, Davi Manoel Silva Santos

    Se o mouse não funcionar nas configurações do BIOS, isso indica fortemente um problema de hardware ou compatibilidade. Mas, como o mouse funciona em outro dispositivo, mas não no sistema Windows 11, parece mais provável que seja um problema de compatibilidade do que uma falha de hardware pura. Aqui estão mais alguns passos que você pode seguir:

    1. Testar com um hub USB alimentado:
      • Use um hub USB alimentado para conectar o mouse. Isso pode ajudar se o problema estiver relacionado à fonte de alimentação insuficiente para as portas USB.
    2. Verificar as portas USB:
      • Inspecione as portas USB quanto a danos físicos ou detritos. Tente usar portas USB diferentes, incluindo portas USB 2.0 e USB 3.0.
    3. Atualizar BIOS/UEFI:
      • Verifique se há uma atualização de BIOS/UEFI disponível para sua placa-mãe. Às vezes, atualizar o BIOS pode resolver problemas de compatibilidade de hardware.
      • Visite o site do fabricante do computador ou da placa-mãe para baixar e instalar a atualização mais recente do BIOS.
    4. Redefinir configurações de BIOS/UEFI:
      • Redefina as configurações do BIOS/UEFI para o padrão. Às vezes, isso pode resolver problemas causados por configurações incorretas.
      • Entre na configuração do BIOS/UEFI durante a inicialização e procure uma opção para redefinir as configurações padrão.

    Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, talvez seja melhor usar um mouse diferente.

    Yuhao L

    Suporte técnico da comunidade da Microsoft

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  1. Anônima
    2024-10-14T08:33:32+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Olá, Davi Manoel Silva Santos

    Certifique-se de que os drivers do chipset da placa-mãe também estejam atualizados. Esses drivers controlam as portas USB e outras funções de hardware. Visite o site do fabricante do computador ou da placa-mãe para baixar os drivers de chipset mais recentes.

    A propósito, este mouse funciona corretamente nas configurações do BIOS?

    Yuhao L

    Suporte técnico da comunidade da Microsoft

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  1. Anônima
    2024-10-12T01:52:03+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Olá, Davi Manoel Silva Santos

    Então, onde você atualizou os drivers? No Gerenciador de Dispositivos? O Gerenciador de dispositivos nem sempre encontra os drivers mais recentes. É melhor visitar o site do fabricante diretamente porque eles fornecem os drivers mais atualizados para seu hardware específico. Isso garante a compatibilidade e pode resolver problemas que os drivers genéricos do Windows Update podem não resolver.

    E esse mouse funciona corretamente no modo de segurança do Windows? Veja como entrar no modo de segurança:

    Configurações de inicialização do Windows - Suporte da Microsoft

    O modo de segurança inicia o Windows com um conjunto mínimo de drivers e serviços, o que pode ajudar a identificar se o problema é causado por software ou drivers de terceiros. Se o mouse funcionar no modo de segurança, isso indica que um aplicativo ou driver em segundo plano pode estar causando o conflito.

    Yuhao L

    Suporte técnico da comunidade da Microsoft

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  1. Anônima
    2024-10-11T06:17:20+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Olá, Davi Manoel Silva Santos

    Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

    Como outro mouse funciona normalmente, isso sugere que o problema pode estar no mouse original. Testar o mouse em outro computador é uma boa ideia. Se o mouse não funcionar em outro computador, isso indica que o próprio mouse está com defeito.

    Se o mouse funcionar em outro computador, me avise.

    Yuhao L

    Suporte técnico da comunidade da Microsoft

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  1. Anônima
    2024-10-11T21:03:23+00:00

    Olá, Yuhao.L

    fiz como solicitado e testei o mouse em outro dispositivo (notebook dell com Windows 10, não me recordo da versão) e o mouse funcionou normalmente e não deu nenhum erro.

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