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Erro de tela azul (BSOD) "Critical Process Died" no Windows 10

Anônima
2024-10-16T21:23:58+00:00

Boa noite!

Há vários dias que o meu laptop Lenovo Legion Y520-15IKBN tem apresentado erros de tela azul com a designação "Critical Process Died" e, com menor frequência, "Unexpected Store Exception". Estes erros surgem inesperadamente e de forma completamente aleatória, mas, ainda assim, consigo perceber alguns padrões. É mais frequente acontecerem estes erros assim que o Windows é iniciado e começo logo a utilizar o computador ou quando estou com mais janelas abertas ou várias tarefas estão a serem desempenhadas (nomeadamente ao copiar ou mover ficheiros, a instalar programas, entre outras). Apesar disso, nem sempre ao realizar estas ações o erro acontece e o computador pode estar algumas horas sem apresentar erros. Quando se dá o erro, o sistema começa a congelar aos poucos. Ou seja, uma das janelas deixa de funcionar, mas, durante alguns segundos, ainda consigo interagir com outras partes do Windows. Passado esses segundos, o sistema congela por completo e só consigo mover o rato (que, por vezes, fica "em câmara lenta"). Tenho que esperar mais alguns segundos até aparecer a mensagem de tela azul. Quando aparece a mensagem de tela azul, o sistema, por defeito, reinicia automaticamente e não cria nenhum Minidump. No entanto, quando mexo nas configurações de recuperação e arranque e desmarco a opção de "reiniciar automaticamente", a BSOD fica parada nos 0% e sou obrigado a desligar o computador e a ligar novamente. Nunca é criado qualquer ficheiro Minidump, independentemente das configurações que faça.

Deixo uma lista de tudo (o que me lembro) que já fiz para tentar solucionar o problema e que não resultou:

  • Alterar as configurações de recuperação e arranque (mudar o tipo de ficheiro de memória e opção de reinicialização automática);
  • Alterar o tamanho do arquivo de paginação;
  • Criar a pasta Minidump manualmente;
  • Reinstalar a última versão do driver da placa gráfica;
  • Voltar à versão anterior do driver da placa gráfica;
  • Desinstalar o driver da placa gráfica e fazer uma nova instalação "limpa";
  • Utilizar os comandos CHKDSK, SFC /Scannow e DISM;
  • Procurar no visualizador de eventos algum erro que dê uma pista sobre a possível causa do problema (não consegui identificar, porque não entendo muito do assunto);
  • Utilizar a ferramenta do Windows para diagnosticar a Memória;
  • Reinstalar o Windows, eliminando todas as configurações, aplicações e ficheiros pessoais;
  • Utilizar o Driver Verifier do Windows para forçar a BSOD;
  • Verificar se estão disponíveis atualizações da BIOS (já tinha a versão mais recente);
  • Restaurar as configurações da BIOS;
  • Atualizar o Firmware.

Se mesmo após a reinstalação do Windows o problema persiste, acredito que esteja relacionado ao hardware, embora seja um pouco leigo no assunto. Alguém tem alguma sugestão do que posso fazer ou uma opinião diferente sobre a causa do problema? Obrigado!

Windows para casa | Windows 10 | Falhas de desempenho e do sistema

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

  1. Anônima
    2024-10-19T23:26:46+00:00

    Boa noite! Desde já quero agradecer-vos pela ajuda. Ontem decidi abrir o laptop, limpar o pó (especialmente às ventoinhas que estavam muito empoeiradas) e trocar a pasta térmica do processador. Desde ontem à noite, após a limpeza, o computador não apresentou mais nenhum BSOD, então acredito que o problema tenha sido solucionado.

    Muito obrigado mais uma vez!

    Cumprimentos.

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7 respostas adicionais

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  1. Anônima
    2024-10-17T23:05:27+00:00

    Boa noite!

    Muito obrigado pela disponibilidade!

    Deixo aqui o link do OneDrive com o ficheiro de eventos do sistema: system_logs.evtx

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  2. Anônima
    2024-10-17T23:01:26+00:00

    Boa noite!

    Muito obrigado pela resposta!

    Instalei e executei a Lenovo Diagnostics e fiz testes completos para a memória, armazenamento (HDD e SSD), placa gráfica, processador, placa-mãe e bateria. Todos os diagnósticos tiveram sucesso, não apresentando qualquer erro.

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  3. Lester Bernard Reyes 79,015 Pontos de reputação Assistente Independente
    2024-10-17T00:08:29+00:00

    Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

    Olá, obrigado por entrar em contato. Meu nome é Bernard, sou fã do Windows como você. Ficarei feliz em ajudar você hoje, meu fuso horário é UTC +8.

    Entendo o problema que você tem, não há nada com que se preocupar. Estou aqui para ajudar. Com base em suas informações e no erro que você tem, parece que há um problema relacionado ao hardware no PC e, como você fez a maior parte das etapas de solução de problemas e não há arquivos Minidump criados, isso significa que há algo errado com o hardware. Além disso, você pode verificar os logs do sistema no PC para que possamos examinar melhor qual é a causa raiz do problema?

    Para fazer isso, siga os passos deste link:
    https://www.yourwindowsguide.com/2017/12/how-to...

    Link traduzido para o português: https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-pt...

    Observação: Este é um site que não é da Microsoft. A página parece estar fornecendo informações precisas e seguras. Fique atento aos anúncios no site que podem anunciar produtos frequentemente classificados como PUP (Produtos Potencialmente Indesejados). Pesquise cuidadosamente qualquer produto anunciado no site antes de decidir baixá-lo e instalá-lo.

    Então faça o upload seguindo os passos do link.

    Deixe-me saber como foi e espero que ajude.

    Bernard

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  4. Dio Xavier 283.1K Pontos de reputação Moderador Voluntário
    2024-10-16T22:45:52+00:00

    Olá

    Bem vindo à Comunidade Microsoft Windows

    Tudo bem, Bruno? O problema esta relacionado a falha de hardware, eu creio que o HDD ou SSD, você pode baixar e executar uma ferramenta da Lenovo para analisar seus dispositivo:

    https://support.lenovo.com/br/pt/solutions/diagnose

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