Solucionar problemas de som

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Caro pw lindo,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft

Entendo que seu computador não está reconhecendo nenhum dispositivo de som. Esse problema pode ser bastante frustrante, mas há várias etapas que você pode seguir para solucionar o problema e, com sorte, resolvê-lo.

Como você já atualizou os drivers e reinstalou o Windows, vamos nos concentrar em outras soluções potenciais.

Verifique as configurações do BIOS

Reinicie o computador e pressione a tecla apropriada para entrar no BIOS/UEFI (geralmente Del, F2, F10, Esc ou outra tecla, dependendo do fabricante). Procure as configurações relacionadas ao dispositivo de áudio integrado e certifique-se de que ele esteja ativado.

Verifique as configurações de som:

Pressione Win + I para abrir Configurações.

Vá para Som do Sistema > > Mais configurações de som.

Na guia Reprodução, clique com o botão direito do mouse e selecione Mostrar dispositivos desativados e Mostrar dispositivos desconectados.

Se o seu dispositivo aparecer, clique com o botão direito do mouse e selecione Ativar.

Defina-o como o dispositivo padrão selecionando-o e clicando em Definir padrão.

Reinicie os serviços de áudio

Pressione Win + R, digite services.msc e pressione Enter.

Localize o Windows Audio e o Windows Audio Endpoint Builder na lista.

Clique com o botão direito do mouse em cada serviço e selecione Reiniciar.

Verifique se há software conflitante

Alguns softwares de terceiros podem interferir nos dispositivos de áudio.

Verifique se há algum software relacionado a áudio instalado (por exemplo, Sonic Studio, Nahimic, etc.) e considere desinstalá-lo temporariamente para ver se isso resolve o problema.

Execute uma inicialização limpa.

• Pressione Win + R, digite msconfig e pressione Enter.
• Na janela Configuração do sistema, vá para a guia Serviços.
• Marque Ocultar todos os serviços da Microsoft e clique em Desabilitar tudo.
• Vá para a guia Inicialização e clique em Abrir Gerenciador de Tarefas.
• Desative todos os itens de inicialização.
• Feche o Gerenciador de Tarefas e clique em OK na janela Configuração do sistema.
• Reinicie o computador e verifique se o problema persiste.

Isenção de responsabilidade: uma "inicialização limpa" inicia o Windows com um conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização. Isso ajuda a determinar se um serviço em segundo plano está interferindo no seu jogo ou programa e a isolar a causa de um problema. 
Essas etapas de "inicialização limpa" podem parecer complicadas à primeira vista. No entanto, para evitar problemas para você, siga-os em ordem e passo a passo para ajudá-lo a voltar aos trilhos.

Redefina suas configurações de BIOS/UEFI (se modificadas anteriormente)

Reinicie o computador e entre nas configurações do BIOS/UEFI.

Procure uma opção para redefinir as configurações para os padrões padrão ou otimizados (geralmente rotulados como Carregar configurações padrão, Carregar padrões otimizados etc.).

Salve as alterações e saia do BIOS/UEFI.

Instalar drivers de áudio específicos do OEM

Visite a página de suporte do fabricante do seu computador (por exemplo, Dell, HP, ASUS, etc.).

Localize a seção de drivers para o seu modelo específico.

Baixe e instale os drivers de áudio fornecidos pelo fabricante.

Verifique se há problemas de hardware

Certifique-se de que todos os cabos de áudio estejam conectados com segurança.

Tente usar conectores de áudio ou portas USB diferentes, se disponíveis.

Tente conectar diferentes fones de ouvido, alto-falantes ou outros dispositivos de áudio para ver se eles são reconhecidos.

Tente conectar o fone de ouvido a outro computador e observe se o problema persiste, ou se estiver usando um conector de 3,5 mm, você também pode conectar seu telefone e observar se funciona sem problemas.

Se o problema persistir depois de tentar todas essas etapas, talvez seja necessário consultar um técnico profissional para verificar se há problemas de hardware mais profundos.

Atenciosamente

Martinho | Especialista em suporte da comunidade Microsoft