Contato atualizado de suporte Microsoft.

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Contato atualizado de suporte Microsoft.

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Anônima

Olá.

Preciso de um telefone atualizado para entrar em contato com a Microsoft. Não funcionam os números 0800 761 7454, (11) 4706-0900 e nem o 0800 047 4688. A IA da Microsoft não entende o que eu digo nos 0800. E no telefone com código 11 diz que está fora de operação. Também não consegui suporte online como diz no site.

O problema que estou tentando resolver é o seguinte: meu cofre pessoal simplesmente não abre mais desde ontem, mesmo com senha, pin e digital corretos. Quando eu acesso meu onedrive a pasta dele está lá. Nenhuma alteração foi feita nele. Porém, quando mando desbloqueá-lo, abre uma pop-up que pede minha digital ou PIN. Eu já tentei com a digital e com PIN corretos, mas a pop-up fica branca e não desbloqueia meu cofre.

Caso alguém possa me ajudar de alguma forma, muito obrigada.

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Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá Lia, sou John, um usuário da Microsoft como você.

Entendo sua frustração. Você não está sozinho, usuários ao redor do mundo estão enfrentando o mesmo problema. A Microsoft já está ciente do problema e infelizmente ainda está trabalhando em uma correção.

Referência no fórum "Inglês": https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/fo... verifique a resposta de Thomas, um agente da Microsoft.

Considere fornecer feedback por meio do Microsoft Feedback Hub para ajudar a priorizar esse problema. https://support.microsoft.com/windows/send-feed...

Enquanto isso, você pode acessar seu Cofre Pessoal por meio do aplicativo móvel OneDrive. Veja como: https://support.microsoft.com/office/video-how-...

Se você estiver no Windows, tente isto:
> Clique no ícone do OneDrive na bandeja do sistema (ícone da nuvem).
> Selecione a opção Configurações (ícone de engrenagem) e clique em Desbloquear Cofre Pessoal.
> Isso abrirá o Explorador de Arquivos, onde você poderá acessar seus arquivos protegidos.

Espero que esta informação seja útil. Avise-me se precisar de mais assistência!

Cumprimentos,
João JD

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Answer 2

Anônima

Hi, John.

Thank you very much for your reply. It helped me a lot.

The problem has not yet been resolved, but I am in contact with Microsoft.

Best regards, Lia.

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