Kaspersky "mata" minhas conexões...

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Caro gu_piotto,

Com base em minha investigação mais aprofundada, acredito ter encontrado uma solução potencial para o problema que você está encontrando.

Antes de considerar a reinstalação ou entrar em contato com o suporte da Kaspersky, recomendo tentar as etapas a seguir para desativar o monitoramento de portas. Essa abordagem é baseada no feedback de usuários em outros fóruns da comunidade, onde foi relatado que as configurações de monitoramento de porta do Kaspersky às vezes podem interferir na conectividade de rede de navegadores e jogos, mesmo após a desinstalação do software.

Aqui estão as etapas para desativar o monitoramento de portas:

• Na janela principal do aplicativo, clique no ícone Configurações (o ícone de engrenagem).
• Na janela de configurações do aplicativo, selecione Configurações gerais→ Configurações de segurança → Configurações de rede.
• Na seção Portas monitoradas , selecione Monitorar apenas portas de rede selecionadas.
• Clique em Selecionar. Isso abrirá uma lista de portas de rede normalmente usadas para e-mail e tráfego de rede geral.
• Use a alternância na coluna Status para habilitar ou desabilitar o monitoramento de porta de rede. Especificamente, desative o monitoramento da porta 443 (usada para HTTPS) e da porta 80 (usada para HTTP).

Desativar essas portas pode ajudar a resolver os problemas de rede que você está enfrentando sem a necessidade de reinstalar o software ou entrar em contato com a Kaspersky. Estou ansioso para ouvir seus comentários depois de tentar essas etapas.

Atenciosamente

Martinho | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

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Olá gu_piotto,

É possível que o problema que você está enfrentando esteja relacionado à versão do Windows Insider Preview que você está usando no momento. Essas compilações são essencialmente versões beta lançadas pela Microsoft para testar novos recursos e atualizações antes de seu lançamento geral e, como resultado, às vezes podem apresentar problemas de compatibilidade com determinados softwares, incluindo aplicativos de segurança como o Kaspersky.

Veja como você pode proceder:

1. Suporte da Kaspersky: Visite o site oficial da Kaspersky ou entre em contato com a equipe de suporte para verificar se há algum problema de compatibilidade conhecido com sua compilação específica do Windows Insider Preview. Eles podem oferecer insights ou soluções alternativas para resolver o problema.
2. Comentários para a Microsoft: como você faz parte do Programa Windows Insider, considere relatar esse problema por meio do aplicativo Hub de Feedback. Isso notificará a Microsoft sobre o problema de compatibilidade, potencialmente solicitando uma correção em uma compilação futura. Você pode abrir o Hub de Feedback pressionando Win + F e seguir as instruções para descrever e enviar seu problema.
3. Reinstale o Windows: se o problema afetar significativamente suas atividades diárias e não for viável esperar por uma correção, considere reverter para uma versão estável do Windows para garantir uma operação mais suave.

Embora os problemas de compatibilidade possam ser frustrantes, eles são uma parte comum do uso de builds do Insider Preview. Essas fases de teste beta são cruciais para identificar e resolver esses desafios. Seu feedback proativo como Insider é inestimável para ajudar fornecedores como a Kaspersky a aprimorar seus produtos para melhor compatibilidade e desempenho.

Em relação ao seu comentário sobre minha primeira resposta, acredito que essas sugestões abrangem os possíveis conselhos do lado do Windows. Como o problema parece resultar da interação de software de terceiros, buscar suporte da Kaspersky ou reverter para uma versão estável do Windows pode ser o melhor curso de ação.

Atenciosamente
Martinho | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Olá, fiz tudo isso que foi sugerido com precisão e nem assim o problema foi resolvido.

Seria alguma incompatibilidade do Kaspersky com o Windows Insider Preview, talvez?

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Olá, gu_piotto

Bem-vindo à Comunidade Microsoft

Entendo que você está enfrentando o problema com o Kaspersky Premium causando problemas de conectividade com a Internet.

Esse é um problema conhecido que pode acontecer com alguns antivírus ou softwares de segurança da Internet devido à maneira como eles filtram o tráfego de rede.

Vamos percorrer algumas etapas para solucionar problemas e, com sorte, resolver o problema.

Etapa 1: verifique as configurações de rede do Kaspersky

Inicie o aplicativo Kaspersky na barra de tarefas ou no menu Iniciar.

Navegue até Configurações (geralmente representado por um ícone de engrenagem).

Vá para a seção Configurações de rede.

Em Verificando conexões criptografadas, você pode alternar entre diferentes opções:

Não verifique conexões criptografadas.

Verifique as conexões criptografadas mediante solicitação dos componentes de proteção.

Teste a conexão com a Internet após cada alteração.

Etapa 2: desative temporariamente o Kaspersky

Clique com o botão direito do mouse no ícone do Kaspersky na barra de tarefas.

Selecione Pausar proteção ou Sair.

Confirme sua escolha, se solicitado.

Depois que o Kaspersky for desativado, verifique se sua conexão com a Internet foi restaurada.

 Isenção de responsabilidade: desative temporariamente a proteção antivírus. No entanto, lembre-se de que, se você fizer isso, seu dispositivo poderá ficar vulnerável a ameaças. Portanto, ative-o imediatamente assim que o problema for corrigido. 

Etapa 3: verificar as regras e configurações do firewall

Abra o Kaspersky e vá para Configurações.

Navegue até Proteção > Firewall.

Verifique as regras listadas e certifique-se de que os aplicativos vitais e "Confiáveis", "Rede local" estejam configurados corretamente.

Se você não tiver certeza, poderá redefinir as regras de firewall para o padrão.

Certifique-se de que seus navegadores e outros aplicativos que consomem a Internet estejam listados e não bloqueados.

Etapa 4: testar com a Proteção da Web desativada

Abra o Kaspersky.

Navegue até Configurações > proteção.

Localize o Web Antivirus & Private Browsing.

Desative temporariamente esses componentes.

Teste sua conectividade com a Internet com esses componentes desativados.

Etapa 5: redefinir as configurações de rede

Isso pode ajudar se algumas configurações de rede tiverem sido alteradas pela Kaspersky.

Abra o Prompt de Comando como administrador (Win + X > Prompt de Comando (Admin)).

Execute os seguintes comandos um por um:

netsh int ip reset

netsh winsock reset

ipconfig /release

ipconfig /renew

Depois de executar esses comandos, reinicie o computador e verifique a conexão com a Internet.

Etapa 6: desinstalar o Kaspersky

Se o problema persistir depois de tentar as etapas acima, considere desinstalar e reinstalar o Kaspersky.

Vá para Configurações > Aplicativos > Aplicativos Instalados.

Encontre o Kaspersky e selecione Desinstalar.

Siga as instruções para concluir a desinstalação.

Após a desinstalação, reinicie o computador e verifique se o problema persiste.

Etapa 7: inicialização limpa

• Pressione Win + R, digite msconfig e pressione Enter.
• Na janela Configuração do sistema, vá para a guia Serviços.
• Marque Ocultar todos os serviços da Microsoft e clique em Desabilitar tudo.
• Vá para a guia Inicialização e clique em Abrir Gerenciador de Tarefas.
• Desative todos os itens de inicialização.
• Feche o Gerenciador de Tarefas e clique em OK na janela Configuração do sistema.
• Reinicie o computador e verifique se o problema persiste.

Isenção de responsabilidade: uma "inicialização limpa" inicia o Windows com um conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização. Isso ajuda a determinar se um serviço em segundo plano está interferindo no seu jogo ou programa e a isolar a causa de um problema.
Essas etapas de "inicialização limpa" podem parecer complicadas à primeira vista. No entanto, para evitar problemas para você, siga-os em ordem e passo a passo para ajudá-lo a voltar aos trilhos.

Se o problema for exclusivo da Kaspersky e persistir apesar dessas etapas de solução de problemas, o diálogo contínuo com o suporte da Kaspersky pode revelar um patch ou atualização necessária para a configuração específica do sistema.

Atenciosamente

Martinho | Especialista em suporte da comunidade Microsoft