Telefonia para mãos livres deixa áudio com baixa qualidade, quando desativo, não consigo usar o microfone

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Olá Brayan,

Bem-vindo à Microsoft Community.

Feliz Ano Novo 🎄 Desejando-vos um ano novo cheio de paz, felicidade e sucesso! ✨

Com base na sua descrição, compreendo que está a ter um problema com o seu computador portátil Win11 e com o PC de secretária Win10, em que, após desativar a definição de alta-voz utilizando um auricular Bluetooth normal, só consegue ouvir o áudio e não consegue utilizar o microfone, e sei exatamente como se sente!

Dar-lhe-ei algumas opções e espero que o seu problema seja resolvido com êxito! No entanto, a primeira resposta pode não ser capaz de resolver o seu problema com sucesso devido aos diferentes aspectos desta questão que precisam de ser resolvidos, por isso, por favor, compreenda e forneça mais informações (fotos seriam óptimas!) na sua resposta. Muito obrigado!

Opção 1: Vamos tentar alterar algumas definições de som manualmente primeiro.

Clique com o botão direito do rato nas definições de som na barra de tarefas -> "Definições de som" -> "Mais definições de som".

1. No separador superior, selecione "Reprodução" -> Clique com o botão direito do rato no auricular Bluetooth e defina-o como "Dispositivo predefinido".
2. Selecione "Gravação" no separador superior -> Certifique-se de que o microfone do auricular Bluetooth está definido como dispositivo predefinido.
3. Se necessário, é preciso desativar outros dispositivos em "Reprodução" e "Gravação" para evitar conflitos de hardware.

Opção 2: Alguns auriculares Bluetooth alternam entre os modos "Mãos livres" (HF) e "A2DP" (para áudio de alta qualidade).

Isto provoca uma situação semelhante à que mencionou e a qualidade do som é muito má no modo mãos-livres.

Certifique-se de que o seu auricular está definido para o modo A2DP acedendo às definições Bluetooth no seu computador e verificando se existe uma opção para alterar o perfil do dispositivo do modo mãos-livres para o modo de áudio de alta fidelidade.

Nota: É necessário certificar-se de que o seu dispositivo de auricular Bluetooth suporta A2DP, caso contrário a qualidade do som pode continuar a ser fraca ou mesmo parecer que não consegue estabelecer ligação.

Opção 3: Tentámos atualizar ou instalar manualmente controladores para Bluetooth, dispositivos de áudio e placas de som para melhorar a compatibilidade.

1. atualizar controladores

"WIN + x" para selecionar 'Gestor de dispositivos' -> encontrar o dispositivo correspondente -> clicar com o botão direito do rato no dispositivo e selecionar 'Atualizar controlador' -> 'Procurar automaticamente controladores actualizados'.

2. Instalar o controlador universal

Também no Gestor de Dispositivos -> Clique com o botão direito do rato no dispositivo e selecione "Remover dispositivo" (se existir, certifique-se de que "Remover controlador" está selecionado) -> Depois de reiniciar o computador, o sistema procurará e instalará automaticamente o controlador genérico.

3. instalação manual do controlador

O driver envolve as seguintes situações:

(1) Se for um computador portátil, pode transferir o controlador para o modelo de computador portátil correspondente através do sítio Web oficial da marca.

(2) Se tiver um computador de secretária, pode descarregar o controlador para o modelo correspondente através do sítio Web oficial da marca da placa-mãe.

(3) Também pode descarregar o controlador para o modelo correspondente através do sítio Web do fabricante.

Nota: Experimente primeiro a versão mais recente do controlador. Se o problema persistir, podemos tentar algumas versões mais antigas e mais compatíveis.

Opção 4: Em Opções de som, verifique se algum dispositivo exclui a definição ou se algum software de terceiros pode estar a interferir com as definições de áudio.

Pessoalmente, já tive casos de aplicações que interferiram com o áudio.

Comprei um dos auscultadores da Razer e, ao ligá-lo, descarreguei e instalei automaticamente a aplicação de áudio fornecida no sítio Web da Razer, o que fez com que os auscultadores por vezes não se ligassem e a qualidade do som fosse má.

O problema desapareceu depois de ter desinstalado a aplicação em questão.

A desinstalação limpa destina-se a evitar que resíduos de ficheiros ou do registo causem o problema.

Opção 5: Se estiver a utilizar um software de chamada específico (por exemplo, Zoom, Skype ou Teams), verifique as definições de áudio na aplicação e certifique-se de que o dispositivo de auricular Bluetooth que está a utilizar está selecionado para entrada e saída.

Opção 6: Tentamos remover o auricular Bluetooth e voltar a emparelhá-lo.

1. o Windows guarda os dados do dispositivo emparelhado no registo, mesmo que o dispositivo tenha sido desinstalado ou eliminado, as informações de emparelhamento podem ainda existir, pode tentar os seguintes passos para eliminar manualmente estas caches.

(1) Abra "Executar" com "WIN + R", escreva "regedit" e abra o seguinte programa

(2) Navegue até "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\BTHPORT\Parameters\Devices".

(3) Na pasta Devices (Dispositivos), clique com o botão direito do rato e elimine todas as entradas relacionadas com o auricular.

Nota: Todos os dispositivos Bluetooth emparelhados são listados aqui.

(4) Reinicie o seu computador para que isto tenha efeito.

Nota: Recomendo que faça uma cópia de segurança do registo antes de eliminar, para evitar eliminar entradas por engano ou causar outros problemas.

2. Depois de reiniciar o computador, primeiro voltamos ao registo para verificar se as entradas foram eliminadas com êxito.

Em seguida, aceda ao "Gestor de dispositivos" e verifique se os dispositivos relacionados em "Bluetooth e outros dispositivos" foram eliminados.

Se o dispositivo ainda existir, podemos efetuar novamente a operação de eliminação do dispositivo no Gestor de dispositivos e, em seguida, reiniciar o computador para que a operação tenha efeito.

3. também podemos limpar o registo de emparelhamento através da linha de comandos.

Clique em "Windows Logo Key" para abrir a barra de pesquisa -> Introduza "Windows PowerShell" na barra de pesquisa e abra-a com privilégios de administrador -> Introduza os seguintes comandos

(1) Introduza o seguinte comando para listar os dispositivos emparelhados.

Get-PnpDevice -Class Bluetooth
```(2) Localize o dispositivo associado ao auricular e desinstale-o utilizando o seguinte comando.

```json
Remove-PnpDevice -InstanceId "< Device Instance ID>"
```Reinicie o computador e tente voltar a ligar o auricular.

Opção 7: Tente arrancar o computador de forma limpa.

Uma vez que o arranque limpo utiliza apenas um conjunto limitado de ficheiros e controladores, pode ajudar-nos a resolver eficazmente a possibilidade de problemas causados por aplicações de terceiros, conflitos de controladores, etc.

Para mais informações, consulte Início limpo: [Como executar uma inicialização simples no Windows - Suporte da Microsoft](https://support.microsoft.com/pt-br/topic/como-executar-uma-inicializa%C3%A7%C3%A3o-simples-no-windows-da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd#:~:text=%22%E5%B9%B2%E5%87%80%E5%90%AF%E5%8A%A8%22%E9%80%9A%E8%BF%87%E5%90%AF%E5%8A%A8%E6%9C%80%E5%B0%91%E7%9A%84%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E5%92%8C%E5%90%AF%E5%8A%A8%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E9%9B%86%E6%9D%A5%E5%90%AF%E5%8A%A8%20Windows%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E4%BE%BF%E7%A1%AE%E5%AE%9A%E5%90%8E%E5%8F%B0%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E6%98%AF%E5%90%A6%E5%B9%B2%E6%89%B0%E6%B8%B8%E6%88%8F%E6%88%96%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E3%80%82%20%E8%BF%99%E7%B1%BB%E4%BC%BC%E4%BA%8E,%E5%9C%A8%E5%AE%89%E5%85%A8%E6%A8%A1%E5%BC%8F%E4%B8%8B%E5%90%AF%E5%8A%A8%20Windows%20%EF%BC%8C%E4%BD%86%E5%8F%AF%E8%AE%A9%E4%BD%A0%E6%9B%B4%E5%A5%BD%E5%9C%B0%E6%8E%A7%E5%88%B6%E5%93%AA%E4%BA%9B%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%92%8C%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E5%9C%A8%E5%90%AF%E5%8A%A8%E6%97%B6%E8%BF%90%E8%A1%8C%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E4%BD%A0%E9%9A%94%E7%A6%BB%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%9A%84%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E3%80%82 "support.microsoft.com")

Após o arranque limpo, deslize a página para baixo depois de abrir a ligação e encontre "Como determinar o que está causando o problema após executar uma inicialização limpa" Esta é uma dicotomia que nos pode ajudar a identificar o serviço que está a causar o problema e a desactivá-lo.

Aviso: Um "arranque limpo" inicia o Windows com um conjunto mínimo de controladores e programas de arranque. Ajuda a determinar se um serviço em segundo plano está a interferir com o seu jogo ou programa e a isolar a causa de um problema. Estes passos do "arranque limpo" podem parecer complicados à primeira vista. No entanto, para evitar qualquer problema, siga-os por ordem e passo a passo para o ajudar a regressar ao caminho certo.

Espero sinceramente que as informações acima o ajudem! Não hesite em contactar-me (fotos relacionadas com a pergunta seriam óptimas!).

Fico a aguardar a sua resposta.

Com os melhores cumprimentos

Arthur Sheng - Brasil | Especialista de suporte da comunidade Microsoft