Resolver problemas da câmara

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Irina Moreira

Bem-vindo à postagem na Comunidade Microsoft.

De acordo com sua descrição, tal situação geralmente ocorre porque a câmera está fisicamente coberta (por exemplo, um design de capa para proteção de privacidade), então você pode verificar se há algum obstáculo na frente da câmera.

• Se for conveniente, você pode fazer uma captura de tela e enviá-la para ver exatamente que tipo de interface ou mensagem de prompt parece, para que você possa entender o problema de forma mais intuitiva.

Em particular, concentre-se em verificar e testar os seguintes aspectos, que encontrarão a causa do problema para você.

1. Teclas de função ou interruptores físicos: Fique de olho em seu laptop ou computador para ver se ele possui interruptores físicos para controlar a webcam (por exemplo, alguns dispositivos têm um controle deslizante coberto ou design pop-up para a webcam) ou se você precisa ligar a webcam pressionando uma combinação de teclas (geralmente a tecla Fn + uma das teclas de função). Por exemplo, alguns dispositivos podem desligar a câmera por padrão.

2. Conexão de câmera externa: Verifique se você se conectou ao dispositivo de câmera errado.

Se você não tiver certeza se o próprio dispositivo de hardware da câmera ou o driver está funcionando corretamente, tente conectar uma câmera externa e observe se o problema persiste. Se a câmera externa funcionar corretamente, a câmera embutida pode ter uma causa de hardware para o problema.

Seguir as etapas acima nos fornecerá algumas dicas sobre como você pode compartilhar mais informações comigo e investigarei isso mais a fundo para você. Obrigado pela sua compreensão e cooperação!

Atenciosamente

Rota|Especialista em suporte da comunidade Microsoft