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Windows pede por uma chave de segurança física que eu NUNCA cadastrei.

Anônima
2025-02-12T09:54:12+00:00

Bom dia/Boa tarde/Boa noite

Recentemente fui tentar alterar uma informação minha no aplicativo Discord e o Windows solicitou uma confirmação que nunca apareceu antes, solicitando uma chave física. Fui buscar sobre e aparentemente é algo do windows hello que nunca vi antes. Entrei nas configurações do meu windows e achei a opção de chave de segurança física e tentei remover ela porém a única coisa que aparece é uma aba do windows com o nome de "Instalação do Windows Hello", com um símbulo de carregamento que gira infinitamente, logo abaixo está escrito "Insira a chave de segurança na porta USB." e um botão escrito "Fechar" na parte de baixo desta aba. Não faço ideia do por que isso existe nem como ou quando foi adicionado e é rídiculo não ter um método alternativo de remoção que não seja a própria chave em sí. Espero que com este post eu ache outro método com alguma resposta.

Windows para casa | Windows 10 | Segurança e privacidade

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  1. David Sanchez 19,045 Pontos de reputação Assistente Independente
    2025-02-12T12:03:43+00:00

    Oi Samuel! Meu nome é David. Sou um usuário de produtos da Microsoft como você, e é um prazer cumprimentá-lo.

    Entendo que a situação que você está experimentando sobre a solicitação de uma chave física no Windows é desconcertante, especialmente se você nunca fez esse tipo de configuração.

    É importante entender como funciona a chave de segurança no Windows Hello, pois nesses casos não funciona qualquer dispositivo USB, mas deve ser especificamente um dispositivo USB conhecido como chave de segurança. Você pode expandir essas informações no seguinte artigo da Microsoft: https://support.microsoft.com/topic/sign-in-to-.... Sem esse dispositivo, não deveria ser possível configurar esse tipo de login no Windows. Pelo que entendi da sua descrição, o símbolo de carregamento infinito que pede para inserir a chave de segurança confirma isso, já que se o dispositivo não for inserido, não será possível continuar com a configuração desse método de segurança. Por isso, só dá a opção de fechar.

    Como parte da identificação do seu problema, gostaria de saber se mais alguém além de você usou o seu PC, se você tem uma conta Microsoft como login do perfil de usuário e se pode compartilhar comigo, por favor, uma captura de tela da mensagem que apareceu ao tentar fazer as alterações no Discord e se isso aconteceu em outros aplicativos.

    Por enquanto, o que posso recomendar para tentar verificar os métodos de segurança vigentes no Windows e poder remover os inusitados são os seguintes passos:

    1. Pressione "Windows + R" e na janela de execução digite o seguinte sem as aspas: "control.exe /name Microsoft.CredentialManager" e pressione enter. Isso deve levá-lo às credenciais do Windows, verifique aqui o tipo de credenciais que você tem registradas e se alguma corresponde a uma chave de segurança.
    2. Inicie o CMD como administrador e digite o seguinte comando:

    rundll32.exe keymgr.dll, KRShowKeyMgr

    Após pressionar enter, deve levá-lo ao gerenciador de senhas armazenadas no Windows, verifique aqui que tipo de senhas e métodos de segurança você tem armazenados.

    1. Se esse método de segurança foi ativado enquanto seu perfil usa uma conta Microsoft, podemos tentar verificar se existe um registro disso na sua conta. Para isso, faça login em https://account.microsoft.com/account e vá para Segurança > Gerenciar login > Formas de provar quem você é e verifique se existe um registro de chave de segurança aqui.

    Por enquanto, esses são os passos que posso recomendar referente à sua situação. Por favor, compartilhe a captura de tela comigo sobre a mensagem que você recebeu e, se tiver dúvidas, capturas de tela do que você vê nos passos que compartilhei. Lembre-se de sempre ocultar suas informações pessoais nessas capturas. Estarei esperando sua resposta. Saudações.

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