Após ultima atualização 24H2 meu pc está tendo travamentos esquisitos, e hoje ele teve um erro de kernel que resultou na reinicialização do meu computador.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Obrigado pelo arquivo que você forneceu. Analisei o arquivo de tela azul mais recente que você forneceu. O tipo de erro dessa análise de tela azul é DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (d1), que geralmente é causado pelo driver acessando endereços de memória inválidos ou paginados em um IRQL (nível de solicitação de interrupção) muito alto. Esse erro geralmente significa que o driver acessou uma área de memória que não deveria acessar.

Pontos-chave de erro:

Módulo com falha: amdkmdag.sys, que faz parte do driver gráfico AMD e geralmente está relacionado ao driver da placa de vídeo (AMD).

Nome do símbolo: amdkmdag+1865d20, indicando que a falha ocorreu em uma função do driver amdkmdag.sys.

Bucket de falha: AV_amdkmdag!unknown_function, a falha ocorreu em uma função desconhecida do driver amdkmdag.

Processo relacionado: FortniteClient, indicando que o cliente do jogo Fortnite estava em execução quando ocorreu a falha.

Tipo de exceção: AV (violação de acesso), o que significa que o driver executou uma operação em um endereço de memória que não deve ser acessado.

Análise específica:

A falha ocorreu no driver gráfico AMD (amdkmdag.sys). amdkmdag.sys é o driver de modo kernel para placas gráficas AMD, lidando com gráficos e tarefas de exibição. A falha ocorreu nesta parte do código, que pode ser devido a um problema com o driver, como:

A versão do driver está desatualizada e pode ser necessário atualizar o driver para a versão mais recente.

Ou problemas de compatibilidade de drivers, algumas versões mais antigas dos drivers AMD podem não ser totalmente compatíveis com novas versões de hardware ou sistema operacional.

O relatório de erros mostra uma tentativa de acessar um endereço de memória inválido ffffd68586c05568, o que geralmente significa que o driver está tentando acessar uma área de memória que não deveria acessar. Especificamente, a falha ocorreu durante a gravação, que pode ser devido a um erro no driver acessando a memória paginada ou um endereço inválido.

Conflito do cliente do jogo:

Essa tela azul ocorreu ao executar o processo FortniteClient, indicando que pode haver algum tipo de conflito entre o driver gráfico e o cliente do jogo. Pode ser que o driver gráfico seja incompatível com os requisitos de processamento gráfico do jogo ou que o jogo esteja executando certas operações específicas que acionam o problema do driver.

Com base nos resultados da análise acima, sugiro que você tente os seguintes métodos para solucionar o erro, o que pode ajudá-lo.

Método 1. Sugiro que você tente clicar no link abaixo para baixar o driver gráfico mais recente e instalá-lo.

Drivers e suporte para processadores e gráficos

Se o problema persistir após a instalação do driver gráfico mais recente, tente usar o DDU para desinstalar completamente o driver gráfico, reinstale o programa e teste se o problema ainda existe. O link é o seguinte.

Utilitário de limpeza AMD

Isenção de responsabilidade: a Microsoft não fornece nenhuma garantia implícita ou outra garantia e/ou garantia e não é responsável pelas informações obtidas de sites vinculados de terceiros ou por qualquer suporte técnico relacionado ao suporte.

Método 2. Se esse problema ocorrer apenas ao jogar Fortnite, tente resolvê-lo por meio da ferramenta de atualização ou reparo do cliente do jogo. Às vezes, as configurações do jogo ou as opções gráficas podem ser incompatíveis com o driver.

Método 3. Se você atualizou recentemente o driver ou instalou um novo software, pode usar a Restauração do Sistema do Windows até um ponto no tempo antes da ocorrência da falha. Isso pode ajudá-lo.

Selecione o botão Iniciar, digite "painel de controle" na caixa de pesquisa ao lado do botão Iniciar na barra de tarefas e selecione Painel de Controle (aplicativo da área de trabalho) nos resultados.

Procure por "recuperação" no Painel de Controle e selecione Recuperação > Abrir Restauração do Sistema > Avançar.

Selecione o ponto de restauração associado ao aplicativo, driver ou atualização problemático e selecione Avançar > Concluir.

Atenciosamente

Brian - Especialista em Suporte à Comunidade Microsoft

Novo Crash

Segue o arquivo:

020625-18140-01.dmp

Prezado,

Segue o arquivo:

020425-16296-01.dmp

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Humberto Neto1

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Muito obrigado pelo seu feedback. Li atentamente as informações e a descrição do problema que você forneceu.

Eu entendo o problema causado a você. Percebi que o log de erros que você forneceu mostrou que seu computador tinha uma tela azul e desligou devido a problemas de hardware, e um arquivo dmp foi gerado, então espero que você possa nos fornecer esse arquivo dmp.

Você pode obter um arquivo dmp de pequena capacidade seguindo as etapas abaixo, que o ajudarão a compartilhar essas informações dmp relevantes:

Clique em "win + R" e digite "sysdm.cpl"

Insira as propriedades do sistema e clique na guia Avançado

Encontre Inicialização e reparo de falhas e clique em Configurações

Em Gravar informações de depuração, selecione Armazenamento de memória pequeno

O seguinte diretório se tornará

"%SystemRoot%\Minidump"

Você pode se lembrar deste local. Se você encontrar uma tela azul novamente, poderá reiniciar o computador e inserir esse local no Explorer. Você pode ver o arquivo . DMP criado na pasta. Forneça este arquivo para nós através do OneDrive e forneceremos mais sugestões após a análise.

Atenciosamente

Brian - Especialista em Suporte à Comunidade Microsoft