Câmera não funciona no Teams desktop, mas funciona no navegador.

Olá,

Uso Windows 10 Pro 20H2, Microsoft Teams Versão 1.3.00.34662 (64 bits);

Tenho uma webcam USB PHY 2.0 ( USB\VID_1224&PID_2A25&REV_0100&MI_00 , USB\VID_1224&PID_2A25&MI_00) que parou de ser reconhecida pelo Microsoft Teams DESKTOP. Na versão WEB ela funciona normalmente.

Alguém já passou por este problema? Alguém tem alguma sugestão?

Título Original: [Minha câmera não está funcionando no Teams desktop, mas funciona no web.]

Estou tendo esse mesmo problema. Provavelmente as versões mais atuais do Teams para desktop possuem alguma incompatibilidade com essa câmera OEM (GoTech, no meu caso).

O que me deixa intrigado é que a câmera é totalmente plug and play, o Windows reconhece, funciona em outros apps de comunicação como Skype for Business, Zoom e Whatsapp desktop e não funciona no Teams desktop mais atualizado. Venho percebendo esse problema desde a versão 1.4.00.11161 mas funciona no Teams web (teams.microsoft.com).

A solução paliativa que estou adotando pra contornar o problema é instalar a versão 1.4.00.2781 e desativar a atualização automática do Teams e quando atualizado, realizar o downgrade pra versão funcional.

Já estamos na versão 1.4.00.16575 e o problema com este modelo de câmera persiste.

Eu tenho o mesmo problema, com a mesma câmera.

Uma solução paliativa, mas que deve ser feita toda vez antes de abrir o Teams é:

1 - Encerrar o Teams, acessar a área de notificação ( Seta pra cima > Botão direito no ícone do Teams > Encerrar)

2 - Desabilitar o acesso a câmera para todos os aplicativos (Configurações > Configurações de Privacidade e Câmera > Desabilitar o "Permitir que os aplicativos acessem sua câmera).

3 - Abrir o Teams e verificar se a câmera é reconhecida.

4 - Habilitar o acesso a câmera (Configurações > Configurações de Privacidade e Câmera > Habilitar "Permitir que os aplicativos acessem sua câmera).

Assim a imagem irá aparecer no Teams.

Isso é um bug muito estranho, já que apenas o Teams desktop não reconhece o dispositivo.

Olá,

Com a versão Microsoft Teams Versão 1.4.00.2781 (64 bits) voltou a funcionar minha webcam.

Com a atualização para a versão Microsoft Teams Versão 1.4.00.2879 (64 bits) ela parou de funcionar.

Olá Diego,

Eu rodei vários passos.

Eu tenho outro computador que funciona a câmera. a Diferença está na versão do Teams.

Instalei a versão microsoft-teams-1-3-00-24758 e agora tudo funciona, o que me leva a crer que realmente o aplicativo está com problema.

Olá Rodrigo.

Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.

Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Em um primeiro momento recomendo que consulte as instruções que estão bem detalhadas no artigo abaixo:

Minha câmera não está funcionando no Microsoft Teams: https://support.microsoft.com/pt-br/office/minh...

Se o problema continuar sugiro tentar usar estas ferramentas de diagnostico do Windows e verificar se o sistema operacional consegue encontrar e corrigir algum problema:

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware: http://aka.ms/diag_device

Localizar e corrigir problemas com a gravação de sons: http://aka.ms/diag_audio10r

Solucionar problemas que possam impedir que Aplicativos da Microsoft Store funcionem adequadamente: http://aka.ms/diag_apps10

Se ainda sim o problema continuar, sugiro que os passos abaixo:

Passo 1

Verifique se os drivers do seu dispositivo estão todos atualizados

Passo 2

Verifique nas configurações do Windows as permissões de uso por aplicativo. Para isso:

1. Abra o menu iniciar e vá em configurações;
2. Digite na barra de pesquisa "Configurações de privacidade" (Sem aspas);
3. Procure no lado esquerdo as opções de "Câmera" e clique;
4. Desça a barra de rolagem e verifique se o Teams tem permissão para uso da câmera.

Obs: Use o mesmo procedimento acima para problemas de áudio. No passo 3 busque pelas opções de microfone ao inves de câmera.

https://support.microsoft.com/pt-br/help/10557/...

Passo 3

Registre novamente sua webcam

• Pressione Windows + X;
• Vá para o Gerenciador de Dispositivos;
• Procure em Dispositivos de imagem;
• Clique com o botão direito no dispositivo da câmera e selecione Desinstalar;
• Clique OK;
• Instale-a novamente;
• Escolha Verificar se há alterações de hardware;
• Reinicie o dispositivo.

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.

Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.

Diego Candido

Especialista independente