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endereço de e-mail vinculada a minha conta DESCONHECIDO

Anônima
2013-03-14T11:21:40+00:00

Bom dia, estou passando por um problema grave depois que a conta foi atualizada para o OUTLOOK . existe um endereço vinculada a minha conta que nunca vi na minha vida ******@gamail.com . quando opto pela opção enviar e-mails tem uma setinha que indica em qual e-mail enviaremos e nessa setinha consta esse endereço e o pior não consigo explicar ao meu esposo que nunca vi esse endereço e nem conheço ninguém com esse nome. o que fazer exclui o Hotmail ?????????

Outlook | web | Outlook.com | Configurações

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

  1. Anônima
    2014-02-20T10:15:12+00:00

    Olá simasCE ,

    Seja bem-vindo ao nosso suporte.

    Compreendi que não consegue excluir o e-mail.

    De modo a proteger a privacidade das suas informações pessoais e providenciar-lhe o melhor suporte possível, por favor crie um pedido de suporte utilizando o nosso sistema de segurança e-formulário: Suporte

    Isto irá permitir que trabalhemos consigo num ambiente seguro. Selecione o erro em que necessita de assistência e preencha o formulário com os detalhes solicitados. Note que irá necessitar de se ligar com uma conta Microsoft. Se não conseguir aceder à sua conta principal, pode utilizar uma outra conta Microsoft (se tiver uma) ou criar uma nova em https://signup.live.com.

    Se estiver a ler esta mensagem e se estiver a vivenciar problemas semelhantes na sua conta recomendamos, igualmente, que contate o Suporte.

    Para mais informações, incluindo artigos de solução clique aqui.

    Não hesite em nos contatar para tirar dúvidas adicionais.

    Atenciosamente,

    Marisa

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21 respostas adicionais

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  1. Anônima
    2013-03-14T13:01:47+00:00

    Olá, Cláudia Hellena,

    Agradecemos o seu contato. Lamentamos que tenha um outro endereço de email vinculado a sua conta e que não foi colocado por você. Possívelmente sua conta foi invadida e alguem cadastrou um Alias a sua conta. Você pode entender mais sobre Alias através deste artigo: Crie um Alias

    Uma vez que desconhece a conta e que não deseja a mesma vinculada a sua conta principal, você pode deletar o Alias seguindo estes passos:

    Veja como remover o alias:

    1. Entre na sua conta principal.
    2. Clique no seu nome de usuário no canto superior direito.
    3. Clique em Configurações de conta.
    4. Clique em Notificações e depois em Gerenciar preferências de email.
    5. Em Outros endereços de email, clique em Remover para o alias que você quer remover.

    Após remover o Alias, sugiro que troque sua senha de acesso e as informações de segurança da sua conta. Sugiro que leia este artigo Leve sua segurança a sério com o Hotmail

    Caso deseje mais informações estamos à disposição.

    Atencisoamente,

    Ednalda G.

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  2. Anônima
    2013-03-15T09:40:21+00:00

    Olá, Cláudia,

    Obrigada por retornar ao fórum do Hotmail com mais informações. Analisei a sua conta em nossos sistemas e realmente a mesma não apresenta um Alias, como nos indicaste que o problema começou logo após a atualização é possível que haja um erro no sistema.

    Para que possamos analisar o problema, estarei criando um fórum de suporte privado onde deverá nos fornecer algumas informações e assim dar seguimento a resolução ao mesmo.

    Para acessá-lo, você encontrará um link localizado no campo de mensagens privadas desta mensagem. Clique na aba “Mensagem Particular”,na parte superior desta mensagem. Você poderá visualizar esta opção quando iniciar a sessão no Microsoft Community.

    Atenciosamente,

    Carolina Mo

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  3. Anônima
    2013-03-14T14:31:32+00:00

    Bom dia, estou passando por um problema grave depois que a conta foi atualizada para o OUTLOOK . existe um endereço vinculada a minha conta que nunca vi na minha vida 

    quando opto pela opção enviar e-mails tem uma setinha que indica em qual e-mail enviaremos e nessa setinha consta esse endereço e o pior não consigo explicar ao meu esposo que nunca vi esse endereço e nem conheço ninguém com esse nome. 

    Quando clico em novo... há uma seta apontando para o meu endereço de e-mail com o meu nome de exibição e junto a ele aparece o outro endereço junto com o meu

    Ex:

    Claudia Hellena

    ******@hotmail.com  (Esse é meu endereço há 10 anos )

    O outro aprece

    Claudia Hellena

    ******@gmail.com (nunca vi isso antes . Apareceu depois da atualização do HOTMAIL para o OUTLOOK .

    Quero arrancar isso da minha barra de preferencias e não consigo . Li sobre criar um Alias . Mas não tenho interesse em modificar meu endereço alterando-o para outlook.com (realmente já basta a alteração involuntária do Hotmail para Outlook) Quero solução.

    Atenciosamente

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  4. Anônima
    2013-03-14T14:21:11+00:00

    Ednalda, bom dia!

    Grata pelo feedback. Mas essas orientações já foram feitas por mim.  Eu não quero criar um Alias pois não quero alterar o meu endereço de  Hotmail para OUTLOOK .

    Dentro das configurações removi o desconhecido . MAS, não consegui remover da parte principal Fiz o print da página mas não conseguir carrega-lo aqui. Irei refazer a pergunta

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