Como recuperar a senha se o numero de celular para recuperação fornecido não existe mais?

Question

Como recuperar a senha se o numero de celular para recuperação fornecido não existe mais?

Anônima

Oi

Minha amiga não consegue mais acessar o email dela pois ela esqueceu a senha dele. O número de celular cadastrado para recuperar a senha não existe mais. Ela não lembra do email alternativo

Eu fiz o formulário para recuperação para mandarem a senha dela no meu email mas o formulário diz que não encontrou respostas o suficiente para provar que é ela (mesmo eu colocando o nome inteiro, data de nascimento, cidade, país e CEP)

Como vocês podem nos ajudar?

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Answer 1

Olá Miguel Messi,

Bem-vindo ao fórum da comunidade Microsoft!

De modo a proteger a privacidade das suas informações pessoais e providenciar-lhe o melhor suporte possível, por favor crie um pedido de suporte utilisando o nosso sistema de segurança e-formulário: Suporte

Isto irá permitir que trabalhemos consigo num ambiente seguro. Selecione o erro em que necessita de assistência e preencha o formulário com os detalhes solicitados. Note que irá necessitar de se ligar com uma conta Microsoft. Se não conseguir aceder à sua conta principal, pode utilizar uma outra conta Microsoft (se tiver uma) ou criar uma nova em https://signup.live.com.

Se estiver a ler esta mensagem e se estiver a vivênciar problemas semelhantes na sua conta recomendamos, igualmente, que contate o Suporte.

Atentamente,

Sofia

Answer 2

Olá Marlene,

Obrigada por contatar o suporte do Outlook.com. Entendo que você também enfrenta dificuldades em desbloquear a sua conta.

Infelizmente aqui não fomos treinados para oferecer o apoio necessário para o seu inconveniente e não tenho nenhum método para transferir diretamente do nosso suporte para a equipe de suporte de Contas Microsoft.

Como indicado anteriormente pela minha colega Sofia, de modo a proteger a privacidade das suas informações pessoais e providenciar-lhe o melhor suporte possível, por favor crie um pedido de suporte junto a equipe de Contas da Microsoft, utilizando o nosso sistema de segurança e-formulário:

Inicie aqui o pedido de Suporte.

Isto irá permitir que eles trabalhem com você em um ambiente seguro. Selecione o erro em que necessita de assistência e preencha o formulário com os detalhes solicitados.

Minhas sinceras desculpas por não sermos capazes de resolver o seu problema aqui, ou transferi-lo diretamente para a equipe de suporte apropriado.

Estou confiante de que o referi para as opções de suporte corretas e, caso tenha qualquer outras perguntas, por favor não hesite em contatar-me respondendo a esta mensagem.

Atenciosamente,

Carolina M.

Answer 3

Anônima

Oi Juliane, o problema é que não consigo passar do passo 1 pois não tem como eu acessar o email já que não sei a senha e o número de celular pra recuperar a senha e email alternativo não existem mais

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Answer 4

Olá Miguel Messi,

as formas que a Microsoft possui para recuperar acesso ao e-mail são pelo e-mail alternativo ou celular (recebendo um código de validação, onde você faz a "validação"), por um código de recuperação único (caso você tenha criado) ou pelo formulário (para receber um link de redefinição de senha).

Se o e-mail cadastrado e o celular estivem desatualizados, você deve alterar essas informações usando o seguinte link:

http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=263779

1 - Faça o login com seu e-mail e senha;

2 - Vá em "Segurança e senha";

3 - Adicione um novo e-mail e/ou um celular;

4 - Em "Alterar opções de alerta" adicione o e-mail e/ou celular que acabou de cadastrar para receber alertas.

O link abaixo fala um pouco mais sobre alteração das informações de segurança:

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-8/delete-security-info

Com suas informações de segurança atualizados, sempre que preciso, a Microsoft enviará o código de verificação para um dos e-mails cadastrados ou celular. Assim você poderá acessar novamente seu e-mail. Lembre-se de deixar sempre atualizadas essas informações.

Para que a Microsoft não solicite mais o código, uma das opções é tornar seu computador, ou dispositivo, confiável. Veja mais sobre isso no link: http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-8/what-is-trusted-device

Além dessa possibilidade, você pode baixar um aplicativo em seu smartphone para verificar sua identidade ou até mesmo usar um código de recuperação único que você pode salvar em um local seguro ou até mesmo imprimir.

Todas essas configurações podem ser feitas em "Segurança e senha".

Espero ter ajudado!

Reporte caso sua dificuldade não tenha sido resolvida.

Atenciosamente,

Juliane

Answer 5

Anônima

me ajudem

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