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Prezados, não consigo excluir mensagens da caixa de entrada no Outlook do Office 365, sobre a mensagem eu já aperto o botão "delete" ou clico no icone "excluir" no outlook e nada acontece.
Tambem não consigo esvaziar a lixeira, dá a seguinte mensagem de erro "você não possui permissão adequada para executar esta operação".
Importante:
-Uso Windows 7 com o Office 365 Home.
-Esses problemas se dão em uma conta "IMAP", é a conta de email padrão.
-Consigo excluir em outras contas de email (inclussive IMAP).
-Já criei uma "cópia" do perfil do "outlook" mas o erro persiste.
-NÃO SOU PROGRAMADOR, SOU USUÁRIO COMUM, logo, peço explicações simples e com passo a passo (se for o caso)
Obrigado.
Utilização do Outlook clássico para Windows em ambientes empresariais
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Resposta aceita pelo autor da pergunta
Olá RJN.Eng!
Fico feliz que essa dificuldade tenha sido solucionada. E agradeço sua contribuição com a solução deste problema, sei que outros membros da nossa comunidade poderão utiliza-la. Se precisar de mais ajuda, conte conosco.
Atenciosamente,
Wesley, primeiramente obrigado pela resposta.
Infelizmente não funcionou imediatamente.
Antes de perguntar aqui no fórum, eu tentei várias coisas, confirmei os dados de entrada e saída, as portas, criei cópia do perfil, desinstalei e reinstalei o Office 365 sem sucesso.
Após tentar suas sugestões, decidi criar novos perfis (um a um) refazendo toda configuração de instalação e funcionou (com outro perfil, apesar de usar exatamente as mesmas configurações) e apaguei os perfis antigos.
Agora está funcionando normalmente.
Como eu criei cópias de perfis antes e não tinha funcionado, não sei se o procedimento que você me passou ajudou agora na nova tentativa.
Abraços
Olá, RJN.Eng tudo bem?
Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.
Entendo que não está conseguindo excluir alguns e-mails. Por trata-se de uma conta IMAP as configurações do servidor podem ser espelhadas no Outlook e isto pode ocasionar nesta falha. Para solucionar esta dificuldade sugiro que execute as etapas abaixo:
Etapa 1:
Altere o perfil do seu usuário no Windows. Para isto, utilize os passos abaixo:
Reinicie o sistema.
Etapa 2:
Execute o Outlook como administrador, utilizando os passos abaixo:
Caso esta complicação persista após as etapas acima, sugiro que contate o provedor desta conta de e-mail e verifique se há configurações que impeçam a exclusão de e-mails através do Microsoft Outlook.
Se isso resolver seu problema, indique "Sim" à pergunta abaixo para que outros membros da comunidade possam se beneficiar. Responda a nossa breve pesquisa para nos informar se sua experiência de suporte foi ótima ou como podemos melhorar. Por favor, confirme clicando em "Sim" dentro de 48 horas. Caso contrário, o tópico será automaticamente fechado. Se isso não resolver seu problema, responda com detalhes adicionais.
Abraços e até mais!