![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Olá carlaaparecida1,
O meu nome é Alberto, investiguei cuidadosamente o problema reportado por si e concluí que a causa do mesmo está na verdade relacionado com a Xbox.
Aqui não fomos treinados para oferecer o apoio necessário para a Xbox e internamente não tenho nenhum método para transferir diretamente do nosso suporte para a equipe de suporte da Xbox.
Aqui está o que posso fazer:
- A resolução que você precisa pode ser solucionada na página da Xbox, onde oferece suporte especifico a este produto.
- Caso não consiga encontrar a resposta para a solução, solicito a consultar a página de cobranças.
Minhas sinceras desculpas por não sermos capazes de resolver o seu problema aqui, ou transferi-lo diretamente para a equipe de suporte apropriado.
Estou confiante de que o referi para as opções de suporte corretas e, caso tenha qualquer outras perguntas, por favor não hesite em contatar-me respondendo a esta mensagem.
Atenciosamente,
Alberto C.