Emails e conversas antigas do msn e do hotmail

Olá Margarida,

Relativamente ás conversas do messenger, será conveniente esclarecer que este aplicativo foi descontinuado em 2013, pelo que não haverá possibilidade de recuperar qualquer informação.

Quanto aos emails da conta Hotmail, peço-lhe que inicie uma sessão "Privada" no Internet Explorer (basta que clique no botão direito do mouse sobre o respetivo ícone na barra de tarefas e selecione "Start InPrivate Session”), acesse a sua conta a partir de https://outlook.live.com/ , e proceda á recuperação de emails seguindo os passos deste artigo.

Na eventualidade de continuar a notar tal ausência de informação, poderá estar a dar-se o caso de não abrir completamente a "árvore" das pastas contidas na sua caixa de entrada (acredito que os ditos emails possam estar dentro de outras "sub-pastas").

Se entretanto já abriu completamente todas as pastas da sua caixa de entrada e não encontra os ditos emails, vou pedir-lhe que procure os mesmos através da caixa de pesquisa no topo esquerdo da página Outlook.com.

Em última instância, deverá tentar executar a recuperação da informação eliminada, através do “add-in” “Email Recovery”.

Caso não consiga recuperar a dita informação através dos procedimentos acima referidos, informo que a mesma terá sido eliminada permanentemente dos nossos servidores e não haverá qualquer forma de recuperá-la.

Entendemos perfeitamente o seu estado de espírito, mas deverá ter em conta que o serviço Outlook.com é oferecido com a premissa de que o usuário terá sempre o cuidado de criar cópias (através de um gestor de contas de email...) da informação armazenada nos nossos servidores.

Quando os nossos usuários executam o registo de uma conta Microsoft, são informados dos termos de uso e é aconselhado o "backup" regular do conteúdo de modo a não saírem lesados de situações em que deixem de ter acesso á conta, bem como eliminação involuntária de dados (como de resto, acontece com qualquer outro fornecedor de serviços de email com as mesmas características...).

Assim sendo, aconselho a que no futuro use o aplicativo "Office Outlook" ou a aplicação "Mail" integrada no novo sistema operativo Windows 10.

Se necessitar de mais algum esclarecimento, não hesite em voltar ao nosso fórum.

Atenciosamente,