Alterar email de recuperação.

Olá RobertoAugusto Martins Maciel, tudo bem? 

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft!

Há vários motivos para que você não esteja recebendo os códigos de segurança. Leia a lista das causas mais comuns e veja se alguma delas se aplica a você.

**Seu email enviou o código de segurança para a pasta de lixo eletrônico?**Procure na pasta de lixo eletrônico uma mensagem da conta Microsoft e use o código que encontrar lá. Para evitar que isso aconteça no futuro, marque a Microsoft como um remetente confiável. Os códigos de segurança válidos são provenientes de um email @accountprotection.microsoft.com.

Seu telefone ou email foi inserido corretamente?

Para manter suas informações seguras quando você entrar, só mostramos os dois últimos dígitos de seu número de telefone ou os dois primeiros caracteres de seu email.

Para ver se as informações de segurança estão corretas:

1. Entre na página Noções básicas de segurança com sua conta Microsoft.
2. Selecione Atualizar informações.
3. Talvez seja necessário inserir um código de segurança para acessar essa página. Escolha um método que esteja funcionando ou escolha Não tenho isso para substituir as informações de segurança.

O email alternativo termina em @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com?

Em caso afirmativo, você está usando uma conta Microsoft para verificar outra conta Microsoft. Isso pode dificultar o controle de qual delas foi usada para entrar. Ao entrar na segunda conta (para obter o código enviado para esse email), a maioria dos navegadores desconecta você automaticamente da primeira conta (aquela que está solicitando o código).

Para obter o código de segurança:

1. Em um navegador no modo de privacidade, entre com a primeira conta. Assim, você poderá entrar nas duas contas ao mesmo tempo.
2. Quando for solicitado que você insira o código de segurança enviado para o email alternativo, não feche a janela do navegador.
3. Abra uma nova janela no modo de privacidade. Ctrl + Shift + P é o atalho da Navegação InPrivate no Microsoft Edge e no Internet Explorer. Se você usa outro navegador, veja na ajuda do programa as informações sobre o modo de privacidade.
4. Na nova janela, entre em sua conta de email alternativo e procure a mensagem enviada pela equipe de contas da Microsoft. Copie ou anote o código de segurança da mensagem.
5. Volte para a janela onde é solicitado o código de segurança. Insira o código e siga as instruções.

Se as opções acima falharem recomendo que Mande um email para o suporte da Microsoft.

Se isso resolver seu problema, indique "Sim" à pergunta abaixo para que outros membros da comunidade possam se beneficiar. Responda a nossa breve pesquisa para nos informar se sua experiência de suporte foi ótima ou como podemos melhorar.

Abraços e até mais!