![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Olá.
Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.
Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.
Peço minhas sinceras desculpas pela situação. O indicado pela Microsoft é que o usuário tenha suas informações de segurança sempre atualizadas, para que não haja dificuldades caso o usuário precise desbloquear, corrigir ou recuperar sua conta.
Quando acontece do usuário perder o acesse ao seu email e/ou número de telefone cadastrados como informação de segurança, o único meio de recuperação de conta da Microsoft é realizado exclusivamente por meio de formulários, pois, as informações que serão usadas neste, devem ser de conhecimento apenas do usuário.
Neste caso, convido-o(a) a tentar preencher o formulário seguindo as instruções indicadas no artigo lincado a seguir:
https://support.microsoft.com/pt-pt/help/17875/...
Ou siga as instruções indicadas pelo moderador Gilsimar_Lima na thread lincada abaixo:
https://answers.microsoft.com/pt-br/outlook_com...
Se os procedimentos acima não forem suficientes, infelizmente, como consultores independentes não temos acesso aos dados do usuário, portanto, não podemos lidar com essas situações. Como alternativa, de modo a proteger a privacidade das suas informações pessoais e providenciar-lhe o melhor suporte possível, sugiro que você entre em contato diretamente com o suporte da conta da Microsoft por email e descreva o problema.
Você pode contatá-los através das instruções indicadas no link logo abaixo usando uma conta adicional:
https://support.microsoft.com/pt-br/supportrequ...
Obs: Prazo para retorno de 24 a 72 horas.
Obs2: Caso no envio o formulário seja apresentado um erro sugiro que limpe os dados de navegação e cookies do seu navegador. Se o erro persistir, tente npvamente em algumas horas.
Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.
Estarei a disposição sempre que precisar.
Att.
Diego Candido
Especialista independente