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Não é possivel visualizar ou salvar anexos no outlook online - "Algo deu errado enquanto estava sendo criada a visualização do documento. Tente novamente mais tarde."

Anônima
2021-01-14T15:59:38+00:00

Olá!

Ao abrir documentos PDF anexo a emails em apenas uma das minhas contas @hotmail.com recebo a seguinte mensagem:

"Algo deu errado enquanto estava sendo criada a visualização do documento. Tente novamente mais tarde."

O mesmo problema acontece em múltiplos navegadores, em computadores diferentes e redes diferentes. Esse problema ocorre apenas em uma das contas.

Foi feita a confirmação da conta e troca de senha. Além disso foi testado em 3 computadores diferentes, por Firefox, Edge, Chrome e IE, em modo anônimo (sem complementos), com AV desabilitado e o erro sempre persiste.

A documentação online indica falha no servidor exchange (no lado do servidor, não cliente), o que me leva a abrir esse tópico.

O workaroud que eu estou usando temporariamente é o acesso via Outlook Light que não apresenta falha, mais uma vez reforçando a documentação que o erro está no servidor hospedando minha conta.

Fico no aguardo de uma solução

Obrigado

Outlook | Web | Outlook.com | Email

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1 resposta

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  1. Anônima
    2021-01-14T16:32:45+00:00

    Olá Nova!

    Sou um consultor independente da Comunidade e é importante para mim garantir que todas as suas perguntas sejam respondidas e que você tenha uma experiência positiva.

    Qual antivírus está usando?

    Está em uma rede de empresa ou doméstica?

    Verificou se esse comportamento pode ser questão de segurança dos dados?

    Caso contrário, veja se é possível resolver o captcha https://outlook.live.com/owa/0/owahipcontrol.aspx

    Depois, valide as informações de segurança da sua conta através do formulário https://account.live.com/reputationcheck

    Se ainda assim permanecer o mesmo erro, veja se é possível atualizar as informações de segurança da conta em https://account.microsoft.com/security

    Veja mais em https://support.microsoft.com/pt-br/help/12428/...

    Compartilhe qualquer novidade e se ainda tiver alguma dúvida, responda com os detalhes para te ajudar.

    Obrigado por usar a Comunidade.

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