Código de segurança SMS não chega

Eu estou com um grande problema com esse código de segurança.

Fui roubada esta noite, quebraram o vidro do meu carro e levaram meu aparelho. Já foi difícil alterar a senha, tive de fazer um relatório para vocês para me enviarem um link por e-mail, só que agora não consigo mudar a verificação de segurança (que é via sms) , afinal não tenho acesso ao meu telefone! E a única verificação de segurança é para o telefone que foi roubado

Me ajudem por favor!

Mudei a senha, mas o ladrão consegue mudar de novo, afinal ele tem como receber o tal código.

Olá, eu já tinha lido o artigo citado acima e nenhuma das opções se encaixa.

Sobre a alteração de informações, no meu caso de adicionar um email alternativo, não tem nada fora do comum, já estou acostumado e não tenho problema em esperar o período de 30 dias.

O que realmente está me afetando é o fato do sms simplesmente não chegar para nenhum dos números, vi outras reclamações do mesmo tipo na internet mas ninguém aparenta ter seu problema resolvido.

De fato, eu gostaria de saber se a microsoft pode checar qual é o problema. Eu pensava que o meu número cadastrado poderia estar errado, mas até mesmo quando eu coloco outros números simplesmente não chega o código.

O jeito que eu coloco os número é:

O número do estado que no meu caso é o 71

Depois o 9

e Depois o número.

Esse é o jeito correto? E se for, eu gostaria de saber se quando o periodo de 30 dias acabar e esse meu email alternativo estiver na minha conta, eu poderei confirmar que sou eu através dele em vez do número de telefone, pois pelo que me parece esse erro vai continuar persistindo.

Olá Diego.
Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Neste caso, recomento que consulte as informações e siga as instruções contidas no artigo que deixarei lincado a seguir, mais especificamente no tópico "Não estou recebendo meu código de segurança. O que devo fazer?" que fica localizado na parte inferior do artigo.

https://support.microsoft.com/pt-br/help/12428/...

Em relação a alteração nas informações de segurança, uma vez que você informa que fez a alteração de informação de segurança por não ter mais acesso aos que tinha registrado, nem o número nem o e-mail, o sistema pode lhe colocar em um período de espera de 30 dias. Este processo é automaticamente feito pelo o próprio usuário e não temos como interferir neste processo que leva 30 dias.

Obs: Por questões de segurança e privacidade, os consultores de suporte não podem realizar cancelamento de contas ou atualizações de informações de segurança, ou seja, cancelamento da conta só pode ser realizado pelo proprietário da conta.

Importante: Caso tenha solicitado a atualização das informações por não ter acesso as mesmas e for necessário verificar ou recuperar sua conta, não será possível acessá-la.

Caso não tenha sido você a fazer essa solicitação ou queira desfazê-la, assim como consultar essa e outras informações relacionadas, você pode verificar como acessando o artigo abaixo:

Por que as alterações nas informações de segurança de minha conta Microsoft ainda estão pendentes?: https://support.microsoft.com/pt-br/account-bil....

Se restar alguma dúvida ou dificuldade relacionada aos produtos Microsoft, por favor, não hesite em postar novamente.
Espero ter ajudado, até mais!

Att.
Diego Candido

Boa tarde Diego.

Entendo. Geralmente é aconselhado colocar o +55 (se for o brasil o país que você reside) que é o código país antes do código do seu estado.

Em relação ao recebimento do código no seu email, por padrão, os códigos de verificação são enviados para o número de telefone ou endereço de email listado em sua conta Microsoft, neste caso, foi enviado para o número de telefone.

Como existe um número cadastrado o sistema entende como informação válida e por isso o códigoé enviado apenas para este.

Em relação a checagem deste problema, recomendo entrar em contato com o suporte ao aplicativo Outlook.com para obter ajuda adicional, pois isso pode ser um problema com o servidor ou pode estar relacionado à sua própria conta.

Eles têm as ferramentas e os recursos para verificar essa situação e também podem fornecer outras opções e sugestões sobre essa situação. Para isso siga as instruções contidas na thread abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/outlook_com...

Ou o que é indicado no artigo abaixo:

Como obter suporte para o Outlook.com: https://support.microsoft.com/pt-br/office/como...

Se restar alguma dúvida ou dificuldade relacionada aos produtos Microsoft, por favor, não hesite em postar novamente.

Espero ter ajudado, até mais!

Att.

Diego Candido