Compartilhar via

Como posso recuperar uma conta antiga?

Anônima
2023-11-10T11:34:38+00:00

Tenho uma conta hotmail que criei quando era criança, tenho 18 anos, então foi há uns 7 ou 10 anos atrás, acontece que continuei usando normalmente e deve fazer um ou dois anos desde que entrei nela pela última vez, e para completar eu sempre tive dois outros e-mails principais, disso resulta que a conta antiga caiu no esquecimento.

Acontece que nela tenho coisas importantes e, como eu não a usava muito, não tenho como saber de alguns dados pedidos para confirmar minha identidade, entre os dados que não tenho como saber, estão:

último e-mail enviado, pois eu não me lembro sequer de ter enviado algum e-mail com ela;

e-mail de meus contatos, pois também não me lembro de ter enviado e-mail para alguém;

data de nascimento, pois como eu era criança, a data de nascimento foi aleatória;

e por aí vai...

O que pode ser feito diante de um caso desses?

Outlook | Web | Outlook.com | Gerenciamento de contas, segurança e privacidade

Pergunta bloqueada. Essa pergunta foi migrada da Comunidade de Suporte da Microsoft. É possível votar se é útil, mas não é possível adicionar comentários ou respostas ou seguir a pergunta.

0 comentários

5 respostas

Classificar por: Mais útil
Mais útil Mais Novo Mais Antigo
  1. Anônima
    2023-11-10T12:06:43+00:00

    Olá;

    Obrigado por vir ao fórum. Meu nome é Fuad, e fico feliz em ajudá-lo da melhor maneira possível.

    Observe que este é um fórum de usuários, portanto, somos todos usuários como você e não a Microsoft diretamente, então gentilmente compartilhe mais informações conosco, para que possamos melhor orientá-lo.

    Não sei o que você fez até agora, mas vou lhe dar os caminhos para recuperar o acesso.

    Perdoe-me e não se ofenda se algum dos passos for uma repetição do que você fez antes, já que você não compartilhou os passos anteriores que você tomou.

    Por favor, primeiro, tente os passos no link abaixo e veja se você pode obter acesso, com outras opções de login mostradas.

    https://support.microsoft.com/help/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

    Se você fez todos eles e ainda não pode obter acesso, você já tentou o formulário de recuperação de conta https://account.live.com/acsr ainda?

    Caso não tenha, faça isso e acesse este link para saber mais sobre o formulário e como acessá-lo aqui https://support.microsoft.com/help/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

    Lamento informá-lo que as duas maneiras acima são as únicas maneiras disponíveis para recuperar o acesso à sua conta.

    A Microsoft não criou nenhuma outra maneira de acessar sua conta quando ela é bloqueada assim.

    O formulário é a última opção disponível, por isso, por favor, continue a dar uma chance ao formulário até que você finalmente obtenha de volta o acesso à sua conta.

    Peço desculpas por não ter podido ajudar mais do que o acima exposto.

    Atenciosamente Fuad

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

    1 pessoa achou esta resposta útil.
    0 comentários
  2. Anônima
    2023-11-10T16:02:23+00:00

    Muito obrigado. Vou tentar.

    0 comentários
  3. Anônima
    2023-11-10T15:17:57+00:00

    Se você ainda quiser entrar em contato com a Microsoft, encontre as etapas para entrar em contato com o suporte da Microsoft abaixo:

    1. Ir para http://Support.office.com/home/chat
    2. Digite 'Conta da Microsoft' e clique em Obter Ajuda.
    3. Clique em Login e Entre em contato com o suporte na parte inferior da página.
    4. Selecione Microsoft 365 e Office em Produtos e Serviços.
    5. Selecione Gerenciar informações de perfil na categoria
    6. Clique em "Conversar com um agente de suporte".

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

    0 comentários
  4. Anônima
    2023-11-10T15:02:46+00:00

    Fico agradecido por sua ajuda. Já venho tentando estas medidas há um tempo. Existe algum suporte oficial da Microsoft por chat?

    0 comentários
  5. Anônima
    2023-11-10T14:54:56+00:00

    Olá JeanNovais,

    Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

    Lamento que esteja a passar por este problema. Eu sou um usuário como você na comunidade e entendo o quão importante recuperar sua conta é para você. Quando você entrou com êxito na sua conta da Microsoft pela última vez? Se você não tiver feito login em sua conta por mais de dois anos e ela tiver sido fechada devido à inatividade, você não poderá usar o Formulário de Recuperação de Conta para recuperar sua conta.

    Referência: https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

    Se a conta ainda estava ativa antes de agora, você terá que continuar tentando o Formulário de Recuperação de Conta, pois não há outra maneira de recuperar sua conta.

    A Microsoft leva a segurança da conta muito a sério, é por isso que a Recuperação de Conta é um processo automatizado sem influência humana, se você não tiver as informações corretas, talvez não consiga passar pela verificação da conta usando o Formulário de Recuperação porque ele pode apresentá-lo como não o proprietário da conta.

    O Formulário de Recuperação de Conta requer informações adequadas para provar que você é o proprietário da conta. O Processo de Recuperação de Conta pode ser um processo assustador, mas você precisará continuar tentando até ser verificado pela Microsoft.

    Lembre-se de usar um dispositivo familiar do qual você acessou com frequência sua conta da Microsoft e também um local familiar. A Microsoft analisará suas respostas e responderá dentro de 24 horas. Se você for verificado, instruções sobre como fazer login novamente em sua conta serão enviadas para você e, se você não for verificado, precisará enviar o formulário de Recuperação de Conta novamente. Você pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

    O suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta, você provavelmente será enviado de volta para a Página de Recuperação de Conta. https://support.microsoft.com/office/f5482a98-616c-4d44-b7c5-8aaaadf5c11a

    O formulário de recuperação está disponível em https://account.live.com/acsr.

    Referência: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

    Se sua solicitação de recuperação de conta da Microsoft não foi concedida ou não foi bem-sucedida, clique no link anexado para obter mais informações: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

    Deixe-me saber se você precisa de mais ajuda.

    Devolva para a comunidade, ajude a próxima pessoa que tem esse problema, indicando se essa resposta resolveu o seu problema. Clique em Sim ou Não abaixo.

    Saudações Eunice

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

    0 comentários