![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Olá! Rogerpds
Obrigado por postar na Microsoft Community
Eu entendo que você está tendo problemas para acessar sua conta de e-mail alternativa em seu dispositivo móvel.
Gostaria de informá-lo no início que a recuperação da conta da Microsoft é gerenciada por um servidor completamente automatizado, e não temos acesso manual a ele. A Microsoft leva a segurança e a privacidade de nossos clientes muito a sério. Estamos empenhados em proteger as suas informações pessoais, e o meticuloso processo de recuperação de conta destina-se a protegê-lo de qualquer possível atividade maliciosa. Por enquanto, permita-me fazer o melhor que posso para ajudá-lo com o processo.
Permitam-me que pergunte:
- Que mensagem de erro está a receber ao iniciar sessão na sua conta no https://account.microsoft.com/ ?
- Você já tentou redefinir a senha ou preencher o formulário de recuperação da conta?
- Você tem algum método de segurança adicionado à conta, como número de telefone ou endereço de e-mail, para verificar sua propriedade da conta?
- Gostaria de verificar o que @domain e quem está hospedando sua conta de e-mail? Exemplo para @domains: Gmail.com, Yahoo.com, Outlook.com/Hotmail.com
- Posso saber se a conta é para uso Profissional/Escolar ou Pessoal (Hotmail/Outlook.com)?
Para provar que você é o proprietário da conta, a Microsoft pode solicitar que você forneça algumas informações, como endereço de email, número de telefone ou perguntas de segurança associadas à conta.
Outras soluções de problemas:
Redefinir senha:
- Vá para a página de recuperação de conta da Microsoft: https://account.live.com/resetpassword.aspx
- Digite seu endereço de e-mail e clique em "Avançar".
- Selecione a opção "Eu não tenho nenhum desses" se você for solicitado a verificar sua identidade usando seu número de telefone. (Se você ainda tiver acesso ao número de telefone/endereço de e-mail para verificar sua propriedade, use-o.)
- Siga as instruções para verificar sua identidade usando outros métodos, como seu endereço de e-mail alternativo ou perguntas de segurança.
- Depois de verificar sua identidade, você poderá redefinir sua senha e recuperar o acesso à sua conta.
Formulário de Recuperação de Conta:
Você pode usar este link para recuperar a conta mencionada: Ajuda com o Formulário de Recuperação de Conta da Microsoft - Suporte da Microsoft
Por favor, forneça muitas informações que você puder, pois isso será validado pelo servidor automatizado para corresponder às informações da conta que você está tentando recuperar. Por favor, não deixe nenhuma caixa por preencher, forneça pelo menos um mínimo de informações verdadeiras.
Aqui estão alguns links úteis sobre como manter sua conta segura e protegida:
- Como manter sua conta da Microsoft segura - Suporte da Microsoft
- Entrar usando informações de segurança ou verificação em duas etapas - Suporte da Microsoft
- Informações de segurança e códigos de verificação da conta Microsoft - Suporte da Microsoft
- Como recuperar uma conta da Microsoft invadida ou comprometida - Suporte da Microsoft
- Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft - Suporte da Microsoft
Se você não tiver acesso a essas informações, tente entrar em contato diretamente com o suporte da Microsoft para obter mais assistência.
Eles podem ajudá-lo a verificar sua identidade e recuperar o acesso à sua conta. Você pode entrar em contato com o suporte da Microsoft visitando seu site ou ligando para a linha direta de atendimento ao cliente.
Por favor, entenda que só podemos orientá-lo sobre como recuperar o acesso à sua conta usando os formulários e outros recursos de recuperação da conta fornecidos pela Microsoft. Como nós, usuários, gostamos de você e não podemos alterar manualmente nenhuma informação na conta, uma vez que isso é tratado por um servidor automatizado no qual não temos nenhum acesso manual a isso.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Obrigado
Vince