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Minha conta outlook foi hackeada e foi alterado minhas informações e email de recuperação na conta

Anônima
2024-05-05T02:51:18+00:00

Olá,

Este email que estou utilizando para contatar ajuda por aqui é a do meu namorado, pois eu não tenho mais acesso a minha conta. Meu namorado acabou clicando em um link malicioso que enviaram para o discord dele e acabamos tendo nossas senhas roubadas e contas invadidas, e a quadrilha conseguiu invadir minha conta do hotmail e trocaram a senha, trocaram o email de recuperação e também não consigo nem usar o código de recuperação mais, diz que o código está inválido. (vou enviar a print).

Depois tentei por um outro navegador (Microsoft Edge) e disse que o código não é mais válido. Ou seja, perdi total acesso a minha conta do hotmail, e eu uso ela para acessar basicamente tudo que eu tenho na internet. A quadrilha mandou mensagem para o meu namorado pedindo dinheiro em troca de devolver todo o acesso para gente, porém bloqueamos e entramos com boletim de ocorrência.

Não sei mais o que fazer, preciso de ajuda para recuperar minha conta novamente. Já tentaram até usar meu cartão mas bloqueei também.

Eu tinha o 2FA pelo autenticador, porém o hacker removeu ele e colocou outro, assim como também trocou minha senha e trocou o email de recuperação.

Eu tinha o código de recuperação de 25 digitos antigo, porém quando digitei, deu esse erro que aparece na print. Como eu usava meu email também pelo celular, eu ainda hoje consigo visualizar os emails que chegaram até o dia 28, depois disso já não consigo mais visualizar, pois pra isso eu teria que logar minha conta. Os ultimos emails que consigo visualizar no aplicativo do outlook são os emails de aviso de segurança da microsoft que foram chegando em sequência, que foi o hacker alterando tudo da minha conta, tudo isso aconteceu umas 4h30 da manhã. Vou deixar o link com todas as prints da sequência de ações do hacker.

https://drive.google.com/drive/folders/1oDgkg8IKos1jD1gY9UqIp5wLM9jJskCf?usp=sharing

Ai 6h da manhã quando fui tentar recuperar a conta, chegou essa mensagem:

Ele mandou mensagem tentando chantagear, mas bloqueamos... É esse aqui:

Que atualmente trocou a foto para a menina do instagram: (são cumplices)

Além disso eles tentaram pegar uma de minhas contas digitais de banco (AME digital) e alteraram a senha, mas consegui entrar em contato com o suporte de lá e consegui alterar email e senha.

Não é justo que eu não consiga recuperar minha conta, tenho ela há quase 20 anos e tenho basicamente uma vida nela! Não é justo que eu perca uma conta que para mim é valiosa para um um ser humano que só quer fazer o mal para as pessoas. Preciso de ajuda para recuperar minha conta!!

Caso precisem de documentos que comprovem minha identidade e autenticidade da conta (CPF, RG etc) enviarei via email privado para a Microsoft.

Outlook | Web | Outlook.com | Gerenciamento de contas, segurança e privacidade

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4 respostas

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  1. Anônima
    2024-06-09T23:02:27+00:00

    Pois é, eu compartilho do mesmo sentimento que o seu.

    Também tenho varias provas que minha conta foi hackeada, inclusive os ladrões que roubaram minha conta estão usando ela para dar golpe em outras pessoas que confiam em mim.

    abri um boletim de ocorrência na policia civil, mas o delegado já tinha me informado na própria delegacia que esses casos dificilmente vai pra frente e que a empresa que deveria me amparar

    Eu já enviei pelo menos uns 10 formulários de recuperação de conta e nem se quer um retorno eu tenho. mesmo eu adicionando precisamente os dados de pagamento da conta, pois eu era assinante ativo de 3 produtos microsoft (onedrive 100gb, azure cloud e game pass)

    pelo que percebi dos comentários que já li a microsoft sempre apoia os hackers nessas situações, tipo "roubou uma conta e colocou 2FA"?, a conta é do ladrão agora, o usuário que perdeu a conta que crie uma nova.

    Muito triste isso.

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  2. Anônima
    2024-06-09T19:36:23+00:00

    Boa tarde!

    Não... Infelizmente eu não consegui recuperar minha conta, tentei contatar diversas vezes, mandei as provas, mas a Microsoft não me ajudou em nenhum momento, basicamente eles só respondem dizendo algo como "se perdeu o autenticador, só aceite e crie outra conta" e é isso, mesmo provando que o hacker removeu tudo, até o autenticador. Perdi uma conta que eu usava para tudo, uma conta de 20 anos de uso. Nunca senti tanta decepção com o suporte... 😞

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  3. Anônima
    2024-06-09T18:50:56+00:00

    Boa tarde!

    Estou passando pela mesma situação, conseguiu recuperar sua conta ?

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  4. Anônima
    2024-05-05T06:07:46+00:00

    Olá arielthuan,

    Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Meu nome é Raymond e fico feliz em ajudar.

    Desculpe se a sua conta Microsoft foi comprometida. No entanto, se você não tiver mais acesso à sua conta da Microsoft e aos métodos de verificação em duas etapas associados a essa conta, não será possível recuperar o acesso à conta.

    Você precisa entender que a Microsoft não pode conceder acesso à conta de nenhum usuário ou fornecer um link de redefinição. Suas IDs e documentos não são exigidos pela Microsoft.

    Normalmente, vou encaminhá-lo para o Formulário de Recuperação de Conta, mas como a verificação em duas etapas está habilitada, o Formulário de Recuperação de Conta não pode ser usado.

    Como recuperar uma conta da Microsoft invadida ou comprometida: https://support.microsoft.com/help/24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

    Por favor, deixe-me saber se você precisa de mais assistência.

    Devolva à Comunidade, ajude a próxima pessoa que tiver esse problema, indicando se essa resposta resolveu seu problema. Clique em Sim ou Não abaixo.

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