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j*********@hotmail.com

Anônima
2025-04-05T03:26:29+00:00

Estou tentando recuperar uma conta antiga da Microsoft ) que utilizei por muitos anos, tanto para fins pessoais quanto profissionais. Nessa conta estão armazenadas fotos e arquivos muito importantes para mim, incluindo registros de uma viagem com fotos  à Colômbia e documentos pessoais que eu mesmo cadastrei no perfil da conta, como CPF e RG.

Infelizmente, não tenho mais acesso aos dados de recuperação (telefone/e-mail alternativo) e, mesmo respondendo corretamente ao formulário de recuperação, não tive sucesso.

Gostaria de destacar que:

Conheço o conteúdo dos e-mails, inclusive com quem me comunicava com frequência.

Posso descrever com detalhes as pastas, assuntos e fotos armazenadas na conta.

Tenho minha foto no perfil da conta, que comprova minha identidade.

Utilizei o sistema de envio de arquivos grandes via OneDrive vinculado ao Hotmail.

Posso inclusive ativar minha câmera para confirmar minha identidade, caso seja necessário.

Criei este novo e-mail apenas para entrar em contato com vocês.

Peço humildemente que essa solicitação seja encaminhada para uma análise mais aprofundada, pois estou completamente disposto a fornecer o máximo de informações possíveis para comprovar que sou o verdadeiro proprietário da conta.

Agradeço desde já a atenção e aguardo um retorno.

Atenciosamente,

[jaime

Outlook | Web | Outlook.com | Gerenciamento de contas, segurança e privacidade

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1 resposta

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  1. Anônima
    2025-04-05T09:13:40+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Olá Jaime de Jesus1,

    Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

    Eu entendo que você está tentando recuperar uma conta importante da Microsoft. Atualmente, você não consegue acessar os métodos de recuperação e o preenchimento do formulário de recuperação não foi bem-sucedido.

    Eu sei que você tem muitas informações que podem ser fornecidas para verificar sua identidade. Como esta é uma comunidade pública, não podemos lidar diretamente com suas informações privadas. Portanto, vou guiá-lo para o suporte por chat, onde você pode discutir a situação da sua conta em tempo real. Você também pode tentar fornecer credenciais relevantes.

    Consulte as etapas abaixo.

    1. Abra o Contato da Web - Suporte da Microsoft (opte por executar o hiperlink no Edge usando a cópia do botão direito do mouse).
    2. Na caixa "Estamos aqui para ajudar", digite MSA, clique em "Obter ajuda" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o suporte ao cliente" na parte inferior. (Você deve estar conectado à sua conta da Microsoft, caso contrário, poderá seguir a etapa 3)
    3. Nesta seção, você precisa entrar em sua conta pessoal da Microsoft.

    Nota: Somente MSA pessoal pode ser conectado, o login na conta corporativa não pode exibir o conteúdo correto. Se a conta não puder ser conectada, você poderá usar uma conta diferente ou criar uma nova;

    1. Selecione "Outros produtos" em Produtos e serviços, selecione "Gerenciar segurança da conta" e clique em Confirmar.
    2. Selecione "Conversar com especialista de suporte no navegador da Web" para entrar na janela de bate-papo.

    Entre em contato com eles durante o horário comercial durante a semana.

    Boa sorte!

    Atenciosamente

    Jimmy.W - MSFT| Comunidade de Suporte ao Produto Microsoft

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