![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Gerenciamento das configurações, segurança e privacidade da conta pessoal do Outlook.com
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Prezado Raphael Simão Raphael,
Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.
Eu entendo que você está tentando recuperar sua conta e também sei que essa conta é muito importante para você. Peço desculpas pelo inconveniente que esse problema causou a você.
Por favor, entenda que, assim como o prompt no topo da página da comunidade afirma, os membros da comunidade têm as mesmas permissões que os usuários comuns. Não temos as ferramentas para ajudá-lo diretamente a recuperar sua conta. Sob as condições de suporte limitado, só posso apresentar sugestões de recuperação com base na situação que você descreveu atualmente.
Se suas informações alternativas não estiverem disponíveis, sugiro que você primeiro tente preencher o formulário de recuperação para ver se consegue obter automaticamente o link para redefinir a senha.
Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft - Suporte da Microsoft
Além dessas soluções de sistema automatizado, recomendo que você entre em contato com o suporte por chat ao vivo para saber se sua conta pode ser recuperada enviando informações adicionais (como registros de assinatura/pagamento). Eles podem se comunicar com você em tempo real.
Aqui estão as etapas específicas para entrar em contato com o suporte por chat ao vivo:
(Se as etapas a seguir não forem exibidas conforme o esperado, tente alterar seu navegador e fazê-lo mais uma ou duas vezes.)
- Entre neste link usando outra conta pessoal da Microsoft **** disponível: Contato – Suporte da Microsoft. Digite "recuperação de conta" na caixa de pesquisa.
- Clique em "Entrar e entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.
- Em "Produtos e Serviços", selecione "Microsoft 365 e Office".
- Em "Categoria", selecione "Gerenciar segurança da conta"/ "Suporte técnico".
- Clique em "Conversar com um agente de suporte". Em seguida, preencha as informações de contato para que o agente online possa entrar em contato com você.
Observação:
- O bate-papo online não é compatível com contas corporativas. Se você não tiver uma conta pessoal disponível, crie uma nova conta @outlook.com para usar.
- O serviço de chat online está disponível durante o horário de trabalho nos dias úteis locais.
Agradecemos que você gaste seu tempo trabalhando nesta questão. Desejo-lhe tudo de bom.
Atenciosamente
Ulrica.W - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft