Não consigo abrir o Outlook em meu NB. Ele abre a opção de modo de segurança e normal e não abre

Question

Não consigo abrir o Outlook em meu NB. Ele abre a opção de modo de segurança e normal e não abre

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Windows

Tudo bem, Anselmo? Vou indicar alguns procedimentos para ajudar na solução do problema, é de fácil execução, basta seguir os passos abaixo:

Passo 1: Desabilitação ou Remoção de Antivírus

Se você está enfrentando problemas e suspeita que seu antivírus pode estar contribuindo para isso, é prudente desabilitá-lo temporariamente para investigação. Você pode fazer isso desinstalando-o pelo Painel de Controle em Programas e Recursos ou através das configurações internas do próprio antivírus.

Muitos softwares antivírus oferecem ferramentas de remoção dedicadas, então você pode consultar o site do fabricante para obter instruções específicas. É importante notar que desabilitar o antivírus temporariamente não deixará seu sistema desprotegido, já que o Windows ativará automaticamente suas próprias medidas de segurança após reiniciar o computador.

Passo 2: Inicialização Limpa

Para determinar se algum programa de terceiros está causando os problemas, é recomendado realizar uma inicialização limpa. Isso pode ser feito seguindo estes passos:

1. Pressione simultaneamente as teclas "Windows + R" para abrir o "Executar".

2. No campo em branco, digite "MSCONFIG" e clique em "Ok".

3. Na janela que se abre, vá para a guia "Serviços" e marque a caixa "Ocultar todos os serviços Microsoft". Em seguida, clique em "Desativar tudo" e depois em "Aplicar". Certifique-se de reativar qualquer driver de rede ativo para Wi-Fi, se aplicável.

4. Na mesma janela, vá para a guia "Inicialização de Programas" e clique em "Desativar tudo".

5. Clique em "Ok" e confirme o reinício do computador.

6. Após reiniciar, verifique se o problema persiste.

Essa abordagem permite isolar potenciais conflitos de software e ajuda na identificação da causa do problema.

Passo 3: Modo Seguro do Outlook e Desabilitação de Suplementos

Para resolver problemas específicos no Outlook, é recomendado executá-lo em Modo Seguro e desabilitar suplementos não essenciais. Siga estas etapas:

1. Pressione simultaneamente as teclas "Windows + R" para abrir o "Executar".

2. No campo em branco, digite "outlook /safe" e clique em "Ok".

3. Com o Outlook aberto em Modo Seguro, clique em "Novo", depois em "Arquivo" e "Opções".

4. Selecione "Suplementos" e clique em "Gerenciar". Em seguida, clique em "Ir" ao lado de "Suplementos COM".

5. Desative suplementos desnecessários, como o ABBYY FineReader, e quaisquer outros que não sejam essenciais, principalmente antivírus, se estiverem presentes.

6. Feche o Outlook em Modo Seguro e abra-o novamente em Modo Normal. Se preferir, você também pode desinstalar o suplemento através do Painel de Controle, em Programas e Recursos.

Passo 4: Renomeação de Chaves de Registro do Outlook

Caso os problemas persistam, é possível renomear as chaves de registro do Outlook para restaurar suas configurações padrão. Siga estes passos:

1. Pressione simultaneamente as teclas "Windows + R" para abrir o "Executar" e digite "REGEDIT", em seguida, pressione Enter.

2. Localize as pastas HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook e HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook.

3. Clique com o botão direito do mouse sobre cada uma delas, selecione "Renomear" e altere o nome das pastas para "Outlook.old".

4. Feche o Editor de Registro e abra o Outlook para verificar se o problema foi resolvido.

Passo 5: Criação de um Novo Perfil no Outlook

Se os problemas persistirem, pode ser útil criar um novo perfil de e-mail no Outlook. Siga estas etapas:

1. Pressione as teclas "Windows + R" para abrir o "Executar".

2. Digite "Control" e clique em "Ok".

3. Na janela Configurações de E-mail, clique duas vezes em "E-mail".

4. Na caixa de diálogo que se abre, clique em "Mostrar perfis".

5. Na guia Geral, clique em "Escolher perfil a ser usado" e depois em "Adicionar".

6. Digite um nome para o novo perfil, siga as instruções para adicionar uma nova conta de e-mail e clique em "Concluir".

7. Reinicie o computador e verifique se o problema persiste.

Passo 6: Reparo Online do Office

Se os problemas ainda não foram resolvidos, pode ser necessário realizar um reparo online do Office. Siga estas etapas:

1. Pressione as teclas "Windows + R" para abrir o "Executar".

2. Digite "appwiz.cpl" e clique em "Ok".

3. Na lista de programas, clique com o botão direito do mouse sobre o Office 365 e selecione "Alterar", depois "Reparo Online".

4. Siga as instruções para concluir o reparo online.

5. Reinicia o computador e verifica se o Outlook funciona a contento após o reparo.