Programas e navegadores fecham ao solicitar impressão em dispositivo utilizado em rede

Question

Recentemente comecei a receber reclamações dos colaboradores da minha empresa, alegando que ao tentarem solicitar uma impressão, tanto por navegador, quanto por algum outro software o mesmo é encerrado e o arquivo não entra na fila de impressão. Já reinstalei o driver da impressora no computador dos colaboradores que apresentaram este erro, aparentemente havia funcionado, porém hoje o problema voltou a acontecer. Algúem poderia dar uma luz do que pode estar causando esse conflito?

Utilizamos a impressora Samsung M4075FR em rede.

Answer 1

Bem-vindo ao Microsoft Q&A!

Entendo que esteja passando por dificuldades com a fila de impressão. Aqui estão algumas possíveis soluções que você pode tentar:

Verifique a conexão da impressora: Certifique-se de que a impressora está online, conectada e se comunicando com o computador ou a rede.

Redefina o ambiente de impressão do Windows: Pare o serviço de spooler de impressão, exclua os arquivos de trabalhos de impressão e reinicie o computador e a impressora.

Limpe a fila de impressão: Abra as opções de impressoras e scanners, selecione a impressora e delete todos os documentos na fila de impressão. Em seguida, reinicie o computador e a impressora.

Exclua arquivos temporários: Abra o Windows Explorer e vá para C:/Windows/System32/spool/PRINTERS. Delete todos os arquivos com extensões .shd e .spl. Em seguida, reinicie o computador e a impressora.

Reinicie o serviço de spooler de impressão: Abra a opção de serviços e procure pelo serviço de spooler de impressão. Clique com o botão direito nele e pare-o. Aguarde alguns segundos e então inicie-o novamente.

Desinstale e reinstale o driver da impressora: Desinstale o driver de impressão.

 

Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.

Saudações

Jonathan.

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Answer 2

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Answer 3

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