Oi Claudia,
Bem-vindo ao Microsoft Q&A!
Para este tipo de processo, recomendo o seguinte por razões de segurança.
Atendimento Telefônico: Se você estiver no Brasil, pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Microsoft pelos seguintes números:
- Grande São Paulo: (11) 4706 0900
- Demais localidades: 0800 761 74543
Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.
Saudações
Jonathan.
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