Sem acesso aos códigos do Authenticator e não consigo entrar na conta empresárial

Question

Possuo uma conta empresarial, para guardar documentos, no aplicativo do celular saiu o legging do Authenticator e agora não consigo acessar em nenhum local minha conta, pois os códigos de segunda etapa estavam somente no aplicativo.

Tinha somente os códigos como segunda etapa.

Answer 1

Oi Lorenna Almeida!

Bem-vindo ao Microsoft Q&A!

Entendo a frustração de perder o acesso à sua conta empresarial devido à falta dos códigos do Microsoft Authenticator. Vou te ajudar com algumas orientações para tentar resolver essa situação.

Passos para Recuperar o Acesso:

1. Contato com o Administrador de TI:
   • Se você não for a administradora da conta, entre em contato com o administrador de TI da sua empresa. Eles têm acesso a ferramentas e procedimentos específicos para recuperar o acesso à conta.
2. Métodos Alternativos de Recuperação:
   • Se você configurou métodos alternativos de recuperação (como e-mail ou número de telefone), use-os para recuperar o acesso à sua conta. Verifique se há opções como “Não consigo usar meu aplicativo Microsoft Authenticator agora” durante o processo de login.
3. Suporte da Microsoft:
   • Se você tentou exaustivamente as etapas acima, Abra um ticket de suporte através do suporte telefônico da Microsoft. Os engenheiros de suporte têm canais de escalonamento para lidar com esses problemas e podem fornecer sugestões específicas para o seu caso.

 

Espero que essas dicas ajudem a resolver o problema! Se precisar de mais assistência, estou à disposição.

Saudações

Jonathan.

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