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Erro ao instalar impressora HP Laser MFP 432 series no SERVER 2012 R2

Lab Sao Marcos 0 Pontos de reputação
2024-07-10T20:11:36.5533333+00:00

Erro ao instalar impressora HP Laser MFP 432 series no SERVER 2012 R2.

Já tentei todos os drivers disponiveis do site.
Windows 8.0, 8.1, 10, 11 como recomendado

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Uma família de produtos de servidor da Microsoft com mensagens e colaboração, acesso à Internet aprimorado por segurança, armazenamento de dados protegido, impressão confiável, fax e capacidade de executar aplicativos de linha de negócios. Substituído pelo Windows Server Essentials.
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  1. Karlie Weng 18,521 Pontos de reputação Fornecedor da Microsoft
    2024-07-11T02:06:02.0733333+00:00

    Olá Lab Sao Marcos,

    Para entender melhor esse problema, precisamos coletar mais informações adicionais:

    1. como a impressora está conectada ao servidor (USB, rede, Wi-Fi)?
    2. há alguma configuração de software de firewall ou antivírus que possa estar bloqueando o processo de instalação?
    3. qual é a mensagem de erro encontrada durante a instalação?

    Etapas gerais de solução de problemas

    1. Verifique a compatibilidade: Certifique-se de que a impressora seja compatível com o Server 2012 R2. Consulte o site do fabricante para saber quais são os sistemas operacionais compatíveis.
    2. Faça o download dos drivers: Faça o download dos drivers mais recentes diretamente do site oficial da HP, especificamente para o Server 2012 R2, se disponível. Considere fazer o download do driver de impressão universal se um driver específico não for encontrado.
    3. Método de instalação: Tente instalar a impressora manualmente usando o Assistente para Adicionar Impressora no Server 2012 R2. Escolha "Install a new driver" (Instalar um novo driver) e selecione o driver baixado.
    4. Examine o Visualizador de eventos: Verifique o Event Viewer no servidor para ver se há erros ou avisos relacionados durante a tentativa de instalação.
    5. Use o modo de compatibilidade: Se estiver usando um driver mais antigo, tente executar o instalador no modo de compatibilidade para uma versão anterior do Windows.
    6. Função e recursos do servidor: Certifique-se de que as funções e os recursos necessários para os serviços de impressão estejam instalados no Server 2012 R2.
    7. Permissões e segurança: Verifique as permissões no compartilhamento da impressora e verifique se a conta do usuário tem os privilégios necessários para instalar e usar a impressora.
    8. olução de problemas de rede: Se for uma impressora de rede, verifique se o servidor pode fazer o ping do endereço IP da impressora e se a porta correta está sendo usada.
    9. Entre em contato com o suporte da HP: Se nenhuma das etapas acima funcionar, considere entrar em contato com o suporte técnico da HP para obter mais assistência. Eles podem ter conhecimento específico sobre problemas com seu hardware e com o Server 2012 R2.

    Seguindo essas etapas, você poderá diagnosticar e resolver os problemas mais comuns com a instalação da impressora no Server 2012 R2.

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